Ventas y caja

Pantalla de estado de pedidos

La pantalla de estado de pedidos es un televisor o monitor que ponés frente al mostrador para que tus clientes sepan en qué anda su pedido sin tener que preguntar. Muestra dos columnas: En proceso y Listo. Cada pedido aparece con su número bien grande —el mismo número que sale impreso en la comanda— y, debajo, el nombre del cliente más chico.

Sirve sobre todo para negocios de mostrador: comida rápida, cafeterías, heladerías o cualquier local donde el cliente pide, espera y retira.

Antes de empezar

Tenés que trabajar con órdenes: el pedido se toma en la caja en modo "Orden" y se manda a preparar. Ver Órdenes, comandas y cocina.
Un pedido aparece recién cuando alguien lo empieza (En proceso), normalmente al marcarlo en la pantalla de cocina (KDS). Para que pase a Listo, alguien tiene que marcarlo como listo.
Necesitás un televisor, monitor o tablet con navegador e internet. Ver Equipos compatibles.
Para conectarla necesitás permiso para conectar dispositivos.

Conectar la pantalla

La pantalla se conecta como cualquier otro dispositivo:

Entrá a Configuración › Dispositivos y hacé clic en Conectar dispositivo.
En Tipo de dispositivo elegí Pantalla de estado de pedidos.
Seguí los pasos de conexión con el código, el link o el código QR. Están explicados en Dispositivos, sesiones y keys de integración.
Si quien creó el código maneja más de una sucursal, el aparato pide Elegí la sucursal; si maneja una sola, se conecta ahí sin preguntar. La pantalla muestra solo los pedidos de esa sucursal.

Cuando termina la conexión, el aparato abre la pantalla sola. Si estás en el navegador del televisor, podés instalarla como app con el botón de instalar de arriba a la derecha, para que abra a pantalla completa. Ver Instalar Punto en el teléfono.

Sin instalarla, tocá el botón Pantalla completa de arriba a la derecha, o tocá dos veces seguidas en cualquier parte, para que no se vean los bordes del navegador. El aparato lo recuerda y, si se reinicia, vuelve a pantalla completa con el primer toque.

Si el televisor pide el código de nuevo cada vez que se apaga, guardá la pantalla como página de inicio de su navegador: abrí la configuración del navegador, buscá Página de inicio y elegí Página actual. Al prenderse, la pantalla se vuelve a conectar sola. Es lo mismo que en la cartelera: ver Que se conecte sola al prender el televisor.

Qué pedidos aparecen

Aparecen los pedidos que el cliente retira en el mostrador: para comer en el local o para llevar.

Si usás Punto Caller, los números que cargás en su consola también aparecen, junto con los de la caja, cuando los pasás a En proceso o Listo.

No aparecen:

Los pedidos de una mesa: se atienden en la mesa, no se retiran.
Los pedidos con envío: no los retira el cliente.
Los pedidos a fecha futura, hasta el día de entrega.
Los pedidos En espera (aceptados, pero que nadie empezó) y los Pendientes (de la tienda online, sin aceptar): todavía no están en proceso.

Cómo avanza un pedido en la pantalla

Cuando mandás el pedido, queda En espera y todavía no se ve en la pantalla.
Cuando alguien lo empieza, aparece en En proceso. Pasa solo en cuanto la pantalla de cocina marca el primer producto del pedido; si no usás pantalla de cocina, cambiá la etapa a En proceso desde Caja › Órdenes. Esa columna muestra primero los pedidos más viejos.
Cuando se marca como listo, pasa a Listo y queda resaltado unos segundos para que el cliente lo vea. Esa columna muestra arriba el último que quedó listo. Si nadie lo pasó por En proceso, aparece directamente en Listo.
Cuando se entrega, se cobra o se cancela, desaparece de la pantalla.

Un pedido se marca como entregado desde la pantalla de despacho o desde Caja › Órdenes. Si nadie lo marca, deja de mostrarse solo 12 horas después de su último movimiento, para que la pantalla no quede llena de pedidos viejos.

La pantalla se actualiza sola en unos segundos, sin que nadie la toque.

Qué datos del cliente se muestran

La pantalla la ve cualquiera que pase por el local, así que muestra lo mínimo:

El número de pedido.
El primer nombre y la inicial del apellido del cliente, por ejemplo "Juan P.".

Nunca muestra lo que pidió, cuánto pagó, su teléfono ni su nombre completo. Si el pedido no tiene un cliente cargado, se ve solo el número.

Claro u oscuro

Con el botón del tono, arriba a la derecha (muestra una luna, un sol o un reloj según lo que esté elegido), elegís Oscuro, Claro o Automático (por horario). En automático la pantalla es clara de día y oscura de noche. La elección queda guardada en ese aparato.

Sonido

Con el botón del parlante, arriba a la derecha, prendés o apagás el sonido. Prendido, la pantalla suena cada vez que un pedido pasa a Listo, además de resaltarlo unos segundos. Viene apagado y la elección queda guardada en ese aparato. Al prenderlo suena una vez para confirmar.

Si la pantalla se reinicia, algunos navegadores no dejan sonar hasta que alguien la toque una vez: tocá el botón del parlante dos veces (apagar y prender).

Preguntas frecuentes

¿Suena algo cuando un pedido queda listo? Solo si prendiste el sonido con el botón del parlante. Si no, el pedido recién listo se resalta unos segundos.

¿Puedo cambiar los nombres de las columnas? No. Siempre dicen En proceso y Listo, aunque hayas cambiado el nombre de las etapas de las órdenes para tu equipo.

Mandé un pedido y no aparece. ¿Por qué? Porque está En espera: la pantalla muestra solo lo que ya se empezó. Aparece cuando la cocina marca el primer producto o cuando cambiás la etapa a En proceso.

¿Se puede tocar un pedido desde la pantalla para marcarlo como entregado? No. Es una pantalla solo para mirar. Los pedidos se marcan desde la pantalla de despacho o desde la caja.

Un pedido quedó listo pero no pasa a Listo. ¿Qué pasa? Revisá que se haya marcado como listo en la cocina. Si la pantalla se quedó sin internet, se pone al día sola cuando vuelve la conexión.

¿Puedo tener una pantalla por sucursal? Sí. Conectá una pantalla en cada sucursal: cada una muestra solo los pedidos de la suya.