Ventas y caja
Pantalla de estado de pedidos
La pantalla de estado de pedidos es un televisor o monitor que ponés frente al mostrador para que tus clientes sepan en qué anda su pedido sin tener que preguntar. Muestra dos columnas: En proceso y Para retirar. Cada pedido aparece con su número bien grande —el mismo número que sale impreso en la comanda— y, debajo, el nombre del cliente más chico.
Sirve sobre todo para negocios de mostrador: comida rápida, cafeterías, heladerías o cualquier local donde el cliente pide, espera y retira.
Antes de empezar
- Tenés que trabajar con órdenes: el pedido se toma en la caja en modo "Orden" y se manda a preparar. Ver Órdenes, comandas y cocina.
- Para que un pedido pase a Para retirar, alguien tiene que marcarlo como listo, normalmente desde la pantalla de cocina (KDS).
- Necesitás un televisor, monitor o tablet con navegador e internet. Ver Equipos compatibles.
- Para conectarla necesitás permiso para conectar dispositivos.
Conectar la pantalla
La pantalla se conecta como cualquier otro dispositivo:
- Entrá a Configuración › Dispositivos y hacé clic en Conectar dispositivo.
- En Tipo de dispositivo elegí Pantalla de estado de pedidos.
- Seguí los pasos de conexión con el código, el link o el código QR. Están explicados en Dispositivos, sesiones y keys de integración.
- Si la persona que conecta trabaja en más de una sucursal, el aparato pide Elegí la sucursal. La pantalla muestra solo los pedidos de esa sucursal.
Cuando termina la conexión, el aparato abre la pantalla sola. Si estás en el navegador del televisor, podés instalarla como app con el botón de instalar de arriba a la derecha, para que abra a pantalla completa. Ver Instalar Punto en el teléfono.
Qué pedidos aparecen
Aparecen los pedidos que el cliente retira en el mostrador: para comer en el local o para llevar.
No aparecen:
- Los pedidos de una mesa: se atienden en la mesa, no se retiran.
- Los pedidos con envío: no los retira el cliente.
- Los pedidos a fecha futura, hasta el día de entrega.
Cómo avanza un pedido en la pantalla
- Cuando mandás el pedido a preparar, aparece en En proceso. Esa columna muestra primero los pedidos más viejos.
- Cuando se marca como listo, pasa a Para retirar y queda resaltado unos segundos para que el cliente lo vea. Esa columna muestra arriba el último que quedó listo.
- Cuando se entrega, se cobra o se cancela, desaparece de la pantalla.
Un pedido se marca como entregado desde la pantalla de despacho o desde Caja › Órdenes. Si nadie lo marca, deja de mostrarse solo 12 horas después de su último movimiento, para que la pantalla no quede llena de pedidos viejos.
La pantalla se actualiza sola en unos segundos, sin que nadie la toque.
Qué datos del cliente se muestran
La pantalla la ve cualquiera que pase por el local, así que muestra lo mínimo:
- El número de pedido.
- El primer nombre y la inicial del apellido del cliente, por ejemplo "Juan P.".
Nunca muestra lo que pidió, cuánto pagó, su teléfono ni su nombre completo. Si el pedido no tiene un cliente cargado, se ve solo el número.
Claro u oscuro
Con el botón del tono, arriba a la derecha (muestra una luna, un sol o un reloj según lo que esté elegido), elegís Oscuro, Claro o Automático (por horario). En automático la pantalla es clara de día y oscura de noche. La elección queda guardada en ese aparato.
Preguntas frecuentes
¿Suena algo cuando un pedido queda listo? No. La pantalla no tiene sonido: el pedido recién listo se resalta unos segundos.
¿Puedo cambiar los nombres de las columnas? No. Siempre dicen En proceso y Para retirar, aunque hayas cambiado el nombre de las etapas de las órdenes para tu equipo.
¿Se puede tocar un pedido desde la pantalla para marcarlo como entregado? No. Es una pantalla solo para mirar. Los pedidos se marcan desde la pantalla de despacho o desde la caja.
Un pedido quedó listo pero no pasa a Para retirar. ¿Qué pasa? Revisá que se haya marcado como listo en la cocina. Si la pantalla se quedó sin internet, se pone al día sola cuando vuelve la conexión.
¿Puedo tener una pantalla por sucursal? Sí. Conectá una pantalla en cada sucursal: cada una muestra solo los pedidos de la suya.