Ventas y caja

Cómo cobrar una venta en la caja

Cobrar una venta es la operación más frecuente del día en la caja: agregás lo que el cliente lleva, elegís cómo paga, y confirmás. Está pensada para hacerse rápido, con o sin mouse, tanto en pantalla táctil como con el teclado.

Antes de empezar

Para poder cobrar necesitás tener la caja abierta (ver Apertura, cierre y arqueo de caja). Si la caja está cerrada, el sistema no te va a dejar confirmar el cobro.

Pasos para cobrar

Entrá a Caja › Hotkeys — esa es la pantalla principal de venta.
Agregá los productos que lleva el cliente: buscalos por nombre, código, o tocando el botón del producto si lo tenés configurado como acceso rápido. Con lector de código de barras escaneá un producto tras otro: cada lectura lo agrega al carrito, también con el buscador de productos abierto, que queda vacío y listo para el siguiente. Si el artículo se vende por peso, al agregarlo se abre el teclado de cantidad: cargá lo que pesó en la unidad del artículo (con kg, 0,20 son 200 gramos) y confirmá. Si cerrás el teclado sin confirmar, el artículo no se agrega. Si escaneás la etiqueta que imprime la balanza, el artículo entra directo con ese peso (ver Cómo cargar artículos y categorías).
Revisá el carrito: cantidades, y si corresponde, aplicá un descuento por línea o sobre el total de la venta.
Si el cliente tiene datos que necesitás asociar a la venta (por ejemplo, para una venta a crédito o para acumular puntos), seleccionalo como cliente de la venta.
Tocá Cobrar. Si el cliente paga todo con un solo medio, tocá ese medio. Si paga con más de uno, primero escribí el monto de esa parte y después tocá el medio (ver Medios de pago y pagos combinados).
Cuando el monto pagado cubre el total, la venta se confirma sola. El comprobante se imprime automáticamente en las impresoras que tengan asignado ese documento y Auto-imprimir al cerrar venta activado; si no, imprimilo con Imprimir en la venta confirmada (o con la tecla Enter), que abre ¿En qué impresora?. Si la caja tiene impresoras pero ninguna tiene ese documento, aparece "Ninguna impresora tiene asignado el documento Factura — asignáselo en Ajustes → Impresoras"; si una falla, "1 impresora(s) fallaron al imprimir: …" con el motivo (todos los avisos están en Mensajes de impresión en la caja y qué hacer). La venta queda cobrada igual. Las impresoras se configuran desde la caja (Menú › Impresoras) o desde el panel: ver Cómo configurar impresoras y plantillas de impresión.

Escanear con la cámara del celular

En el celular, la caja usa la cámara como lector de código de barras. Tocá el buscador de productos y, dentro de la barra de búsqueda, el ícono del código de barras: se abre la cámara trasera. La primera vez el teléfono te pide permiso para usar la cámara.

Apuntá al código de barras o al QR del producto: se agrega al carrito, el teléfono vibra (en Android) y la cámara queda abierta para el siguiente. Cuando terminaste, tocá Listo.

Funciona igual que un lector: encuentra el producto por su código o SKU, lee la etiqueta de la balanza si la tenés activada, pide el número de serie si el artículo lo requiere, y si el código no está cargado avisa "Código no encontrado".
El mismo producto no se agrega dos veces mientras la cámara siga apuntándolo. Para sumar otra unidad, apartá la cámara un momento y volvé a apuntar.
Si la cámara está bloqueada, habilitala en los ajustes del teléfono para la app. Si el teléfono no tiene cámara disponible, el ícono no aparece.
En tablet y computadora el ícono no aparece: ahí se usa el lector.

Ver la ficha del cliente sin salir de la venta

En la caja, donde veas el nombre de un cliente, tocalo y se abre su ficha: sus datos, saldo y señas, sus órdenes y qué suele comprar. Funciona en el cliente cargado en el carrito, en el detalle de una transacción, en las órdenes (listado, tarjeta, detalle y mapa) y en las ventas guardadas.

La ficha se abre encima de lo que estabas haciendo. Al cerrarla volvés al mismo lugar, con el carrito tal cual. Con el teclado, llegá al nombre con Tab y abrilo con Enter o Espacio.

Si la venta no tiene cliente, el nombre no se puede tocar. Sin conexión a internet la ficha no carga: tocá Cerrar y seguí con la venta.

Qué pasa si no hay conexión a internet

La venta se cobra e imprime igual. Ver Trabajar sin internet para el detalle de qué sigue funcionando y qué no.

Preguntas frecuentes

¿Cómo busco un cliente? Tocá el cliente de la venta (o apretá la tecla E) y escribí su nombre, razón social, RUC, cédula, teléfono o email. No hace falta respetar mayúsculas ni tildes, y podés escribir varias palabras en cualquier orden: "perez juan" encuentra a "Juan Pérez". La caja busca entre todos los clientes de tu negocio; si alguien lo cargó hace un momento en otra caja, con conexión también aparece.

¿Puedo vender sin seleccionar un cliente? Sí, la mayoría de las ventas se hacen sin cliente asociado. Solo hace falta un cliente cuando la venta es a crédito o cuando querés llevar un registro de compras de esa persona.

¿Qué pasa si me equivoco al cargar un producto? Podés quitarlo o corregir la cantidad antes de confirmar el cobro, mientras la venta todavía está en el carrito. Si el error se detecta después de cobrada, la corrección se hace anulando la venta o emitiendo una nota de crédito — ver Anular una venta y emitir una nota de crédito.

¿Se puede guardar una venta para retomarla después? Sí, según cómo esté configurado tu negocio vas a tener la opción de guardar el carrito y retomarlo más tarde desde la sección de ventas guardadas de la Caja.

Me aparece "Esta caja está abierta en otra pestaña". Podés tener la caja abierta en varias pestañas o ventanas del mismo navegador, y en todas ves el catálogo y los precios y podés armar una venta. Pero se cobra desde una sola a la vez, así dos cobros al mismo tiempo nunca salen con el mismo número de factura. La app instalada de la caja y una pestaña del navegador cuentan como dos. En las demás, el botón de cobrar aparece apagado (ordenar y cotizar sí funcionan); al tocarlo te ofrece Usar esta pestaña. La otra termina lo que estaba cobrando y pasa a mostrar el mismo aviso. La venta que cada pestaña tenía armada queda como estaba: no se borra en ninguna. Abrir y cerrar la caja, las señas, las anulaciones y las devoluciones también se hacen desde la pestaña que cobra. Las ventas que quedaron sin enviar no se pierden: las manda esa misma pestaña. Si la otra no responde, cerrala y volvé a esta.