Ventas y caja

Aceptar o rechazar los pedidos de la tienda online

Los pedidos que carga tu equipo (desde la caja, una mesa o el panel) van directo a la cocina. Los que llegan desde afuera del negocio, como los de tu tienda online conectada a Punto, entran como Por aceptar: no se preparan hasta que alguien del negocio los mira y decide si los toma.

Así evitás que la cocina empiece un pedido que no podés cumplir (porque falta un producto, porque el local está cerrando o porque la dirección queda fuera de tu zona).

Cómo te enterás de que llegó uno

• En todas las cajas de la sucursal, el acceso a Órdenes muestra un contador rojo con la cantidad de pedidos por aceptar.
• La caja suena cuando entra un pedido y vuelve a sonar cada tanto mientras quede alguno sin atender. Se calla sola cuando todos están aceptados o rechazados.
• En el panel, la entrada Órdenes del menú lateral muestra el mismo contador.

El pedido no se rechaza solo por esperar: siempre lo decide alguien del negocio. En la tarjeta del pedido ves cuánto hace que está esperando.

Aceptar un pedido desde la caja

1. Entrá a Caja › Órdenes. Los pedidos por aceptar aparecen primero, marcados en rojo. También podés filtrarlos con Por aceptar en la barra de abajo.
2. En el pedido, tocá Aceptar.
3. Si querés, elegí en cuánto va a estar listo (10, 15, 20, 30, 45 o 60 minutos). Es opcional.
4. Confirmá con Aceptar pedido.

Desde ese momento el pedido es una orden más: aparece en la pantalla de cocina y, si la caja tiene activado imprimir las comandas al enviar una orden, sale la comanda. Después se cobra como cualquier otra orden (ver Órdenes, comandas y cocina).

Rechazar un pedido

1. En el pedido, tocá el botón de rechazar (la cruz roja en la tarjeta, o Rechazar pedido en el menú del detalle).
2. Elegí el motivo: sin stock de algún producto, local cerrado o fuera de horario, demasiados pedidos en este momento, fuera de la zona de entrega, u otro motivo.
3. Si querés, agregá un detalle. Con "Otro motivo" el detalle es obligatorio.
4. Confirmá con Rechazar pedido.

El pedido rechazado no va a la cocina y sale de la lista de órdenes activas. Tu tienda online se entera del rechazo y del motivo la próxima vez que consulta el estado del pedido.

Aceptar o rechazar desde el panel

No hace falta estar en el local. Entrá a Órdenes: en la fila de un pedido por aceptar, el menú de acciones ofrece Aceptar y Rechazar. También podés abrir el pedido y usar los botones del encabezado. Los diálogos son los mismos que en la caja.

Quién puede hacerlo

Aceptar y rechazar pedidos requiere el permiso Aceptar o rechazar pedidos externos en el rol de la persona. En la caja cuenta el permiso de quien está identificado con su PIN, no el del dispositivo. Los roles de Encargado y Cajero lo traen por defecto; para cambiarlo, entrá a Configuración › Roles y permisos.

Aceptar o rechazar necesita internet: otra caja puede estar atendiendo el mismo pedido en ese momento. Sin conexión, los botones quedan deshabilitados y te dicen por qué.

Mientras está por aceptar

Un pedido por aceptar no se puede cobrar, no imprime la cuenta ni la comanda, y no se le pueden tocar los productos. Primero se acepta; después se opera como cualquier orden.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el pedido de la tienda no apareció en la cocina? Porque todavía nadie lo aceptó. Buscalo en Órdenes con el filtro Por aceptar.

Dos personas tocaron Aceptar al mismo tiempo, ¿se duplicó? No. El primero que confirma se lo queda; al segundo le avisa que otra caja ya resolvió el pedido.

Acepté un pedido por error, ¿lo puedo deshacer? Una vez aceptado es una orden normal: si no se va a preparar, cancelala con su motivo, como cualquier otra orden.

¿Los pedidos que cargo yo en la caja también hay que aceptarlos? No. Solo los que llegan desde afuera del negocio. Lo que carga tu equipo va directo a la cocina, como siempre.

¿Cómo conecto mi tienda online? Ver Conectar tu tienda online.