Ventas y caja

Apertura, cierre y arqueo de caja

Cada turno de trabajo en la caja arranca con una apertura y termina con un cierre y su arqueo: el conteo de lo que efectivamente hay contra lo que el sistema espera que haya. Así tu negocio sabe cuánta plata debería haber en la caja en cualquier momento, y detecta diferencias al final del turno.

Abrir la caja

Entrá a la Caja y abrí el Menú de la caja: el botón ≡ arriba del carrito, o la tecla Q.
Entrá a Control de Caja y tocá Abrir caja.
Cargá el monto inicial: el efectivo que ponés en el cajón antes de la primera venta.
Confirmá. A partir de ahí ya podés empezar a cobrar.

No podés cobrar ventas con la caja cerrada: el sistema te lo va a impedir hasta que abras el turno.

Registrar extracciones e ingresos durante el turno

Si necesitás sacar efectivo de la caja (por ejemplo, para un pago menor) o poner efectivo que no viene de una venta, entrá a Control de Caja y usá Extraer o Ingresar, con el monto y un motivo. Así el efectivo esperado al cierre sigue siendo correcto.

En Control de Caja, el bloque Dinero muestra la caja inicial (efectivo), lo cobrado con cada medio de pago, las extracciones e ingresos, las devoluciones y las anulaciones del turno (en negativo, por medio de pago), y al final el Total efectivo (lo que tiene que haber en el cajón) y el Total. Debajo están Productos vendidos y Anulaciones del turno, cerrados: tocá el encabezado para verlos.

Si anulás una venta o hacés una devolución de dinero, se descuenta en el turno en que la hacés, del medio con que se cobró o se devolvió: si la venta era de un turno ya cerrado, ese cierre no cambia. Una devolución a saldo a favor no saca plata de la caja.

Cerrar la caja y hacer el arqueo

Al terminar el turno, abrí el Menú de la caja (≡ o la tecla Q), entrá a Control de Caja y tocá Cerrar caja.
El sistema te muestra la lista de medios de pago que se usaron en el turno: efectivo, tarjeta, QR, transferencia, etc.
Contá cada uno y cargá lo que encontraste: el efectivo del cajón, la suma de los comprobantes de tarjeta, el resumen del QR.
Al lado de cada medio ves lo esperado y el resultado: Cuadra, Faltan o Sobran (con el monto), o Sin contar si todavía no lo cargaste.
Confirmá el cierre.
Se abre ¿En qué impresora? con la impresora que tiene asignado "Cierre de caja" ya elegida como Sugerida. Confirmá y sale el ticket del cierre. Si la caja no tiene impresoras configuradas, se abre la ventana de impresión del navegador.

Con la caja abierta, también podés imprimir el ticket del turno desde Control de Caja con Imprimir (no aparece sin conexión ni con la caja a ciegas). Qué impresora imprime el cierre se configura en Impresoras, desde el menú de la caja o desde el panel: ver Cómo configurar impresoras y plantillas de impresión.

Si la caja tiene control de caja a ciegas y tu rol no tiene el permiso Ver los montos del turno con la caja a ciegas, no ves lo esperado ni el resultado: cargás lo que contaste y confirmás. El ticket del cierre sale con lo que contaste. El arqueo completo (lo esperado y la diferencia) lo calcula Punto al recibir el cierre, y queda en Reportes › Control de cajas, desde donde se reimprime para firmarlo.

Qué sale en el ticket del cierre

Lo que imprime lo decide la plantilla de Cierre de caja. Con el bloque Arqueo, imprime por cada medio lo esperado, lo contado y la diferencia; si contaste más de un medio, también el Total declarado (la suma de lo que contaste en todos los medios, no solo el efectivo); y al pie Cuadra, Sobran o Faltan. La plantilla lista ya lo trae; si la tuya es anterior o la armaste vos, agregalo en el editor (ver Plantillas de impresión). Para una línea de firma, agregá un Texto Personalizado ("Firma: ________").
Si preferís montos sueltos en lugar del Arqueo completo, la plantilla del cierre tiene tres bloques propios: Efectivo esperado (lo que tiene que haber en el cajón), Efectivo declarado (el efectivo que contó el cajero) y Total declarado (lo que contó en todos los medios). Si un dato no se conoce en ese momento (por ejemplo, el esperado con la caja a ciegas), su bloque no sale. El bloque Subtotal ya no se ofrece en el cierre; si tu plantilla lo tenía, se pasó solo al bloque que corresponde.
Si cerrás sin conexión, lo esperado todavía no está calculado: el Arqueo sale solo con lo contado de cada medio y el total declarado, sin la diferencia. El resultado lo ves en el reporte de control de cajas cuando vuelve la conexión, y desde ahí lo reimprimís completo.
Si imprimís el ticket con la caja abierta, desde Control de Caja, el bloque Arqueo sale en blanco: el arqueo existe recién al cerrar. Ese botón Imprimir dice "Requiere conexión" si no hay internet.
Si la impresora falla al cerrar, el cierre igual queda hecho: reimprimí el ticket desde el panel (abajo).

Si el botón Cerrar caja está apagado, pasale el dedo o el mouse por encima: te dice qué falta resolver antes de cerrar (por ejemplo, órdenes sin cobrar o espacios abiertos, si tu negocio exige cerrarlos primero).

Por qué se cuenta cada medio por separado

Si un cobro con QR se cargó por error como efectivo, el total del turno da igual y la diferencia pasa desapercibida. Contando cada medio por separado, ese error aparece: sobra en un medio y falta en el otro.

Por eso un turno cuadra solo si cada medio cuadra. Un faltante en un medio no se compensa con un sobrante en otro: se muestran los dos. Y si algún medio quedó sin comparar, el turno no se da por cuadrado.

Billetes de otra moneda

Si en el turno cobraste con billetes de otra moneda (por ejemplo, dólares), al cerrar cada moneda tiene su propia línea: lo esperado se muestra en esa moneda y contás los billetes en esa moneda. La diferencia, si la hay, se valoriza en tu moneda con la cotización del momento del cierre. Esas líneas aparecen aunque no declares cada medio de pago por separado, y salen en el ticket del cierre. Ver Vender y cobrar en otra moneda.

Devoluciones durante el turno

Si en el turno se devolvió plata a un cliente, el esperado se descuenta del medio con el que se le devolvió. Una devolución en efectivo baja el efectivo esperado, y no aparece como faltante. Las devoluciones como saldo a favor del cliente, puntos o gift card no mueven la caja.

Cierre ciego

Si tu negocio lo tiene activado, el cajero cuenta y declara cada medio sin ver lo que el sistema espera, y tampoco ve el resultado después de cerrar. La lista de medios a contar sí se muestra. La comparación la revisa el dueño o el encargado desde el panel.

Cerrar la caja sin internet

Abrir, cerrar, extraer e ingresar efectivo se hace al instante, con o sin conexión: la caja lo guarda en el momento y lo envía sola, sin esperar a internet. Con conexión llega en segundos; sin internet, cuando vuelve. El arqueo del servidor se calcula al recibir el cierre, y la caja te avisa si coincide o no con lo que había registrado.

Ver también Trabajar sin internet.

Configurar cómo se cierra la caja

El dueño lo define en Configuración › POS › Caja, en la sección Cajas y arqueo:

Declarar lo recaudado por cada medio de pago: viene activado. Al cerrar, el cajero declara cuánto recaudó de cada medio que se usó en el turno: el efectivo del cajón, los comprobantes de tarjeta, el resumen del QR. Así se ve un cobro cargado con el medio equivocado, que con un solo monto contado pasa desapercibido porque el total cuadra igual. Apagado, el cierre pide solo el efectivo del cajón.
Cierre ciego: el cajero declara lo contado sin ver lo que espera el sistema.
Enviar arqueo por email al cierre: manda el resumen del cierre por correo.
Exigir órdenes cobradas y espacios cerrados: la caja no cierra el turno mientras la sucursal tenga órdenes sin cobrar o espacios abiertos. Lo que cuenta es el cobro, no la etapa del pedido: un pedido ya cobrado que todavía está en camino no frena el cierre. Alcanza a toda la sucursal, no solo a esa caja, porque los espacios no pertenecen a ninguna caja y cualquiera los puede cobrar.
Tolerancia de cuadre: la diferencia que el reporte de Control de cajas todavía considera que cuadra. En 0 el arqueo tiene que dar exacto; el redondeo de la moneda nunca se marca como faltante. Subila si el vuelto se redondea, por ejemplo a 50 o 100.

Además, desde la caja, en Ajustes del menú, el interruptor Control de Caja muestra u oculta toda la sección de apertura y cierre. Con el interruptor apagado no hay turnos: al abrir el menú, el resumen muestra las ventas de hoy de esa caja.

Ver cierres anteriores

El historial de turnos se consulta en Reportes › Control de cajas. Cada turno muestra dos resultados:

Cuadre: si el efectivo del cajón coincide con lo esperado.
Arqueo: el resultado del conjunto de medios de pago (Cuadra, Faltante, Sobrante o Sin comparar).

La lista muestra también el Efectivo declarado (lo que contó el cajero en efectivo) y el Total declarado (lo que contó sumando todos los medios). Abrí un turno para ver el detalle de cada medio: esperado, contado y diferencia. Los turnos cerrados antes de que existiera el conteo por medio muestran solo el efectivo.

Reimprimir el ticket de cierre

En el panel, en el detalle de un turno cerrado de Reportes › Control de cajas, el botón Reimprimir cierre imprime el mismo ticket que sale de la caja al cerrar, con la plantilla de Cierre de caja de tu negocio: la fecha del cierre, quién cerró, las ventas por medio de pago, los productos vendidos y, si la plantilla tiene el bloque Arqueo, lo esperado, lo contado y la diferencia de cada medio. Sirve también para los turnos con cierre ciego. Se imprime con la ventana de impresión del navegador de la computadora donde lo abrís, no por las impresoras configuradas en la caja.

Si el botón está apagado (al pasarle el mouse dice "Configurá una plantilla de Cierre de caja en Ajustes › Documentos"), tu negocio no tiene una plantilla de Cierre de caja: se crea en Configuración › Documentos.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el monto contado no coincide con lo esperado? El sistema registra la diferencia igual, para que quede constancia. No te impide cerrar la caja.

¿Puedo abrir y cerrar más de un turno por día? Sí, no hay límite: cada apertura y cierre queda como un turno independiente.

¿Un turno puede pasar de una caja a otra? No. Un turno queda atado a la caja donde se abrió durante toda su duración.

Me aparece un faltante de efectivo después de una devolución, ¿es normal? No debería: la devolución en efectivo ya se descuenta del esperado. Si la devolución no tiene registrado con qué medio se devolvió, el sistema no la descuenta de ninguno, para no marcarle a nadie un faltante que tal vez no existe. Revisá el detalle del turno en Control de cajas.