Ventas y caja

Punto Caller, el llamador de pedidos en el celular del cliente

Punto Caller reemplaza al aparato vibrador que se le da al cliente mientras espera. Vos tipeás el número de pedido en una tablet o celular del mostrador (la consola) y el cliente sigue su pedido desde su propio celular, sin instalar nada: cuando lo marcás como listo, su celular suena, cambia de color y, en Android, vibra.

Funciona con el número de pedido que ya usás, aunque venga de otro sistema, de otra caja o de una libreta.

Antes de empezar

Activá el módulo Punto Caller en Configuración › Módulos (está en la categoría Operativos). Ver Activar módulos e integraciones.
Necesitás una tablet o un celular con navegador e internet para la consola, y permiso para conectar dispositivos.
Si querés que los números también se vean en un televisor, conectá una Pantalla de estado de pedidos. El televisor muestra los pedidos En proceso y Listo; los que están En espera no.

Conectar la consola

Entrá a Módulos › Punto Caller. Si tenés más de una sucursal, elegí la sucursal arriba.
En Dispositivos hacé clic en Conectar dispositivo y, en Tipo de dispositivo, elegí Consola del llamador. Desde el mismo botón conectás la Pantalla de estado de pedidos.
Seguí los pasos de conexión con el código, el link o el código QR. Están explicados en Dispositivos, sesiones y keys de integración.
Si la persona que conecta trabaja en más de una sucursal, el aparato pide Elegí la sucursal. La consola trabaja con los pedidos de esa sucursal.

Las consolas y pantallas conectadas en la sucursal aparecen en esa misma lista. Para desconectar una, entrá a Configuración › Dispositivos.

Podés instalar la consola como app con el botón de instalar de arriba a la derecha. Podés tener más de una consola en la misma sucursal: todas ven los mismos pedidos al instante.

Cargar un pedido

En la consola, escribí el número de pedido en Nuevo pedido y tocá Agregar. Puede tener letras, por ejemplo "A12".
Si no usás un número propio, tocá Siguiente número: la consola toma el número más alto de hoy y le suma uno (si ese número lo tiene todavía un pedido de otro día sin retirar, pasa al siguiente libre).
Aparece el QR del pedido, grande, durante unos segundos. El cliente lo escanea con la cámara del celular desde la pantalla de la consola.

Si el número ya está en la lista, la consola te avisa y no lo repite.

Avanzar el pedido y avisar que está listo

La consola tiene tres columnas: En espera, En proceso y Listo. Cada pedido cargado nace En espera:

Tocá En proceso cuando lo empiezan a trabajar. Desde ahí aparece en el televisor y el cliente lo ve en proceso.
Tocá Listo cuando el pedido esté para retirar. El celular del cliente suena. Si no usás la etapa En proceso, en el menú de un pedido en espera también está Listo.
Tocá Retirado cuando el cliente se lo lleva. Desaparece de la consola, del televisor y del celular del cliente.

En el menú de cada pedido tenés Ver QR (para mostrarlo otra vez) y Cancelar. En los que están listos también aparecen Volver a En proceso y Volver a En espera (si tocaste Listo por error) y Volver a llamar: el celular del cliente vuelve a sonar, aunque ya haya tocado Ya voy. Sirve cuando dijo que venía y no vino. Se puede usar una vez cada algunos segundos.

Dos formas de que el cliente siga su pedido

QR del pedido. Es el que aparece en la consola al cargar el pedido. Lleva directo a ese pedido.

Cartel del mostrador. Es un QR fijo por sucursal que imprimís una vez. El cliente lo escanea, escribe su número de pedido y queda en la misma página de aviso. Sirve cuando no querés mostrar la consola al cliente. También encuentra los pedidos para retirar que cargás en la caja, con el número de la orden: ver Seguimiento del pedido por link.

Para imprimirlo:

Entrá a Módulos › Punto Caller.
Si tenés más de una sucursal, elegí la sucursal arriba: cada una tiene su cartel.
En Cartel del mostrador, elegí el tamaño de hoja (A4 o A5) y tocá Imprimir. También podés tocar Descargar para guardarlo y mandarlo a imprenta.

Si el cartel se pierde o alguien lo copia, tocá Generar cartel nuevo: el anterior deja de funcionar en el acto y tenés que imprimir el nuevo.

Qué ve el cliente

Una página con el nombre y el logo de tu comercio, su número de pedido y la etapa: En espera, En proceso, ¡Listo! Pasá a retirar o ¡Entregado! Gracias cuando lo retira. Mientras espera ve Listo aprox. a las 12:40: el tiempo promedio hasta que un pedido está listo, que configurás en Módulos › Órdenes y envíos, contado desde que cargaste el número (si no lo cargaste, la hora se muestra igual, aproximada a 60 minutos, pero nunca cuenta como demora). Si la hora pasa y todavía no marcaste el pedido como listo, ve Unos minutos más. Nunca ve qué pidió, cuánto pagó ni su nombre. Es la misma página que usan los pedidos que cargás en la caja: ver Seguimiento del pedido por link.

El cliente no tiene que activar nada: al abrir la página ya queda esperando el aviso, mientras la deje abierta. Para el sonido, los navegadores piden un toque: tocando Sonar cuando esté listo escucha un bip de prueba (desde el cartel, el toque en Seguir mi pedido ya lo activa). Cuando el pedido está listo, suena como un despertador: el sonido no para, la pantalla alterna entre oscuro y claro y el número se pone verde, hasta que toca Ya voy o lo marcás como retirado. Ver Seguimiento del pedido por link.

Preguntas frecuentes

¿El cliente tiene que instalar algo? No. Escanea el QR con la cámara y se abre una página en el navegador.

¿Por qué el celular no vibró? Los iPhone no dejan vibrar a una página; suenan y cambian de color. Con el celular bloqueado o con otra app abierta, el navegador puede pausar la página: por eso conviene tener también el televisor de estado de pedidos.

¿Cuánto tiempo sigue funcionando el QR? Mientras el pedido esté activo —en espera, en proceso o listo sin retirar—, sin límite de tiempo: si el trabajo tarda días (una lavandería, un taller), el link y la consola lo siguen mostrando hasta que lo marcás retirado o lo cancelás. Retirado, el link sigue mostrando el cierre durante 7 días. El televisor de estado de pedidos, en cambio, muestra solo lo que tuvo movimiento en las últimas 12 horas.

¿El cliente ve qué pidió? Si abre el link personal de una orden de la caja, sí: ve los artículos, las cantidades y el total. Si entra por el cartel del mostrador escribiendo su número, ve solo el estado, porque los números son correlativos y cualquiera podría escribir el de otro. Un pedido cargado a mano en la consola no tiene artículos: ve solo el número y la etapa.

¿Los pedidos de la consola aparecen en el televisor? Sí. La pantalla de estado de pedidos muestra juntos los pedidos de la caja y los de la consola.