Ventas y caja

Señas y adelantos de clientes

Una seña es un adelanto que el cliente deja como garantía de un trabajo o encargo, muchas veces antes de saber cuánto va a costar. Punto la guarda a nombre del cliente: al cobrarla se entrega un recibo interno, y cuando el trabajo se termina se factura por el total y la seña se descuenta como forma de pago.

La seña no es una venta. No suma a tus ventas ni genera impuestos al cobrarla: eso pasa en la factura final, que es cuando se entrega el trabajo. Mientras tanto, esa plata es del cliente.

Cobrar una seña

1. En la caja, elegí al cliente que deja la seña.
2. Abrí Opciones de venta y tocá Cobrar seña.
3. Elegí el medio de pago, escribí un concepto si querés (por ejemplo, "Arreglo de motor") y el monto.
4. Tocá Cobrar seña.

También podés cobrarla desde la ficha del cliente: tocá los tres puntos al lado de su nombre, entrá a Financiero y, en Señas, tocá Cobrar seña. Sirve cuando el cliente pasa solo a dejar el adelanto y no hay nada cargado en la caja.

Se imprime el recibo de seña por la impresora que tenga asignado el documento Recibo, con su propio número. Si no se imprimió solo, tocá Imprimir recibo. Lo que sale en el recibo lo decide la plantilla de ese documento, que se configura en Configuración › Impresoras.

Cobrar una seña funciona también sin conexión: el recibo se entrega igual y la seña se envía sola cuando vuelve internet.

La plata de la seña entra a la caja del turno por el medio con que se cobró, así que el arqueo del cierre ya la espera.

Descontar la seña al facturar el trabajo

1. Armá la venta del trabajo terminado y elegí al mismo cliente.
2. Al cobrar, elegí el medio Seña. Aparece solo si el cliente tiene señas con saldo.
3. Elegí qué seña descontar. Se aplica lo que falta cobrar, sin pasarse de lo que le queda a la seña.
4. Si falta, cobrá el resto con otro medio de pago.

La factura sale por el total del trabajo y en la forma de pago figura la seña. Si la seña era mayor que la factura, lo que sobra queda en la seña para otra vez. Si el cliente tiene varias señas, podés aplicar más de una en la misma venta.

Para descontar una seña hace falta conexión a internet: el saldo se confirma en el momento para que dos cajas no usen la misma seña. Sin conexión, el medio Seña aparece apagado.

Si se anula o se devuelve la venta

Si anulás la factura que usó una seña, lo descontado vuelve entero a la seña. Si hacés una nota de crédito, primero vuelve a la seña lo que se había pagado con ella y recién el resto se le devuelve al cliente por el medio que elijas.

Devolver una seña

1. En la caja, buscá al cliente y tocá los tres puntos al lado de su nombre.
2. Entrá a Financiero. En Señas están las que tienen saldo.
3. En la seña que corresponde, tocá Devolver.
4. Elegí el medio, escribí el motivo si querés y el monto (puede ser una parte).
5. Tocá Devolver.

La plata sale de la caja del turno por ese medio. Devolver necesita conexión a internet.

Quedarte con una seña

Si el cliente no vuelve o el trato se cae, el comercio puede quedarse con la seña. Esto se hace desde el panel: entrá a la ficha del cliente en Contactos › Clientes, pestaña Financiero, y en la seña tocá Retener. Escribí el monto y el motivo, que es obligatorio.

Una seña retenida no se convierte en venta: queda registrada como ingreso aparte en Finanzas.

Dónde ver las señas

• Ficha del cliente, pestaña Financiero: cada seña con lo cobrado, lo aplicado, lo devuelto, lo retenido y lo que queda, con sus movimientos.
• En la caja: cuando elegís un cliente con señas, al lado de su nombre se ve cuánto tiene. Para ver cada una —y reimprimir su recibo, devolverla o cobrarle otra— entrá a su ficha por los tres puntos y abrí Financiero.
• Reporte: en Reportes › Ventas, pestaña Señas, ves cuánto les debés hoy a tus clientes, por cliente y por antigüedad, y lo cobrado, aplicado, devuelto y retenido en el período.
• Cierre de caja: el resumen del turno muestra las señas cobradas y devueltas.

Quién puede hacerlo

Cobrar y devolver señas en la caja, y ver o retener señas en el panel, son permisos que se asignan por rol en Configuración › Roles. El dueño los tiene siempre. Descontar una seña al cobrar no pide permiso aparte: lo puede hacer cualquiera que pueda vender.

Preguntas frecuentes

¿La seña lleva factura? No. Al cobrarla se entrega un recibo interno. La factura sale al final por el total del trabajo, y la seña figura como forma de pago.

¿Qué pasa si el trabajo sale más barato que la seña? Se descuenta solo lo que cuesta el trabajo y el resto queda en la seña. Después podés devolverlo o usarlo en otra venta.

¿Puedo cobrar una seña sin internet? Sí. Lo que necesita conexión es ver la lista de señas del cliente, descontarla en una venta o devolverla.

¿Se puede borrar una seña cobrada por error? No. Si se cobró por error, se devuelve desde la ficha del cliente, pestaña Financiero, y queda registrado quién y cuándo lo hizo.