Ventas y caja

Anular una venta y emitir una nota de crédito

Una venta ya cobrada y con su comprobante emitido no se edita: si hay que corregir algo, se anula la venta o se emite una nota de crédito, según el caso. Son dos herramientas distintas, para situaciones distintas.

Anular una venta

Anular deja constancia de que esa venta no vale: no suma al total vendido, pero el número de comprobante que usó no se reutiliza ni desaparece — queda marcado como anulado. Es la opción correcta cuando la venta fue un error y todavía no pasó mucho tiempo.

1. Entrá a Ventas › Transacciones.
2. Buscá la venta que necesitás anular.
3. Abrí el detalle de la venta o usá la acción "Anular" desde el listado.
4. Confirmá el motivo de la anulación.

Tenés un plazo de 48 horas desde el momento en que se emitió la venta para anularla. Pasado ese plazo, el sistema no permite anular — ahí corresponde hacer una nota de crédito en su lugar, que no tiene límite de tiempo.

Si tu negocio emite documentos fiscales electrónicos, anular la venta también cancela ese documento ante el organismo correspondiente.

Nota de crédito (devolución)

La nota de crédito es el camino cuando el cliente devuelve mercadería o hay que corregir una venta que ya pasó el plazo de anulación, o cuando la venta ya se cobró y entregó pero hay que revertir parte de ella. A diferencia de la anulación, la nota de crédito es un documento nuevo, propio, vinculado a la factura original.

1. Entrá a Ventas › Transacciones.
2. Buscá la venta original y abrí su detalle.
3. Elegí la acción "Devolución".
4. Seleccioná qué productos y qué cantidades se devuelven — no hace falta devolver la venta completa, podés hacerlo por ítem.
5. Para cada producto devuelto, indicá si vuelve o no al stock. Esto depende del estado real de la mercadería (por ejemplo, un producto preparado que ya se consumió no puede volver a sumarse al inventario) y solo vos, que tenés el producto en la mano, sabés esa respuesta.
6. Definí cómo se resuelve la devolución: reintegro de dinero o saldo a favor del cliente para una próxima compra. Si la venta no tenía un cliente identificado, solo se puede reintegrar dinero.
7. Confirmá. Se puede emitir más de una nota de crédito contra la misma factura, hasta cubrir el total de lo vendido.

Qué NO se puede hacer

No existe la opción de "reenviar" o "reemitir" un comprobante fiscal: cada emisión es un documento nuevo. Si una venta ya facturada tiene un error, la corrección siempre pasa por anulación o nota de crédito — nunca por editar la venta original.

Preguntas frecuentes

¿Cuál elijo, anulación o nota de crédito? Si el error se detecta rápido (dentro de las 48 horas) y la venta entera no debería haber existido, anulá. Si el cliente ya se llevó parte de la mercadería y solo devuelve una parte, o si ya pasaron más de 48 horas, hacé una nota de crédito.

¿La nota de crédito tiene plazo? No, se puede emitir en cualquier momento después de la venta original.

¿Qué pasa con el dinero de una nota de crédito si el cliente pagó con tarjeta? La forma de devolución (efectivo o saldo a favor) la definís al emitir la nota de crédito, según lo que corresponda con tu cliente.

¿Puedo anular una venta que ya tiene una nota de crédito? No corresponde: una vez que una venta tiene una devolución asociada, las correcciones siguientes también se manejan con nota de crédito.