Ventas y caja

Anular una venta y emitir una nota de crédito

Una venta ya cobrada y con su comprobante emitido no se edita: si hay que corregir algo, se anula la venta o se emite una nota de crédito, según el caso. Son dos herramientas distintas, para situaciones distintas.

Anular una venta

Anular deja constancia de que esa venta no vale: no suma al total vendido, pero el número de comprobante que usó no se reutiliza ni desaparece — queda marcado como anulado. Es la opción correcta cuando la venta fue un error y todavía no pasó mucho tiempo.

Buscá la venta. Desde el panel: en Ventas › Transacciones. Desde la caja: en el menú de la caja, sección Transacciones.
Abrí el detalle de la venta y elegí "Anular" en el menú de acciones (en el panel también podés usarla desde el listado).
Confirmá el motivo de la anulación.

Tenés un plazo de 48 horas desde el momento en que se emitió la venta para anularla. Pasado ese plazo, el sistema no permite anular — ahí corresponde hacer una nota de crédito en su lugar, que no tiene límite de tiempo.

Si tu negocio emite documentos fiscales electrónicos, anular la venta también cancela ese documento ante el organismo correspondiente.

Nota de crédito (devolución)

La nota de crédito es el camino cuando el cliente devuelve mercadería o hay que corregir una venta que ya pasó el plazo de anulación, o cuando la venta ya se cobró y entregó pero hay que revertir parte de ella. A diferencia de la anulación, la nota de crédito es un documento nuevo, propio, vinculado a la factura original.

Buscá la venta original y abrí su detalle. Desde el panel: en Ventas › Transacciones. Desde la caja: en el menú de la caja, sección Transacciones.
Elegí la acción "Devolución".
Seleccioná qué productos y qué cantidades se devuelven — no hace falta devolver la venta completa, podés hacerlo por ítem.
Para cada producto devuelto, indicá si vuelve o no al stock. Esto depende del estado real de la mercadería (por ejemplo, un producto preparado que ya se consumió no puede volver a sumarse al inventario) y solo vos, que tenés el producto en la mano, sabés esa respuesta.
Definí cómo se resuelve la devolución: reintegro de dinero o saldo a favor del cliente para una próxima compra. Si la venta no tenía un cliente identificado, solo se puede reintegrar dinero.
Confirmá. Se puede emitir más de una nota de crédito contra la misma factura, hasta cubrir el total de lo vendido.

Si la venta fue a crédito

Cuando la venta original fue a crédito y el cliente todavía debe parte de esa factura, la nota de crédito primero descuenta de lo que debe y solo devuelve lo que el cliente ya había pagado. Antes de confirmar, la pantalla muestra las dos cifras: Se descuenta de la deuda y A devolver.

Si el cliente no había pagado nada, todo se descuenta de la deuda y no sale dinero de la caja. La forma de devolución no se pide.
Si había pagado una parte, la deuda queda en cero y se devuelve el resto, en efectivo o como saldo a favor.
Cuando la deuda de esa factura llega a cero, deja de figurar como pendiente en las cuentas por cobrar y en el estado de cuenta del cliente.
El comprobante de la nota de crédito muestra lo descontado de la deuda junto a lo devuelto.

La devolución de una venta a crédito necesita conexión a internet, porque la deuda del cliente se consulta en el momento. Sin conexión, la opción "Devolución" de esa venta aparece deshabilitada con el motivo.

Qué NO se puede hacer

No existe la opción de "reenviar" o "reemitir" un comprobante fiscal: cada emisión es un documento nuevo. Si una venta ya facturada tiene un error, la corrección siempre pasa por anulación o nota de crédito — nunca por editar la venta original.

Preguntas frecuentes

¿Cuál elijo, anulación o nota de crédito? Si el error se detecta rápido (dentro de las 48 horas) y la venta entera no debería haber existido, anulá. Si el cliente ya se llevó parte de la mercadería y solo devuelve una parte, o si ya pasaron más de 48 horas, hacé una nota de crédito.

¿La nota de crédito tiene plazo? No, se puede emitir en cualquier momento después de la venta original.

¿Qué pasa con el dinero de una nota de crédito si el cliente pagó con tarjeta? La forma de devolución (efectivo o saldo a favor) la definís al emitir la nota de crédito, según lo que corresponda con tu cliente.

El cliente me compró a crédito, no pagó nada y devuelve todo. ¿Le doy el dinero? No. La nota de crédito cancela lo que debe y no sale dinero de la caja: el cliente nunca había pagado esa venta.

¿Puedo anular una venta que ya tiene una nota de crédito? No corresponde: una vez que una venta tiene una devolución asociada, las correcciones siguientes también se manejan con nota de crédito.