Ventas y caja

Seguimiento del pedido por link

Cada orden para retirar o con envío tiene un link de seguimiento propio. El cliente lo abre en su celular, sin instalar nada, y ve en qué etapa está su pedido: si el local ya lo confirmó, si ya lo empezaron, si está listo o si ya salió. En un pedido para retirar, cuando está listo el celular le avisa con sonido. En un pedido con envío ve además el mapa con el recorrido, la hora estimada de llegada, su pedido y el repartidor.

Funciona para las órdenes que cargás en la caja o en el panel y también para los pedidos que llegan de tu tienda online. Las órdenes de mesa no tienen link: el cliente está sentado y se le lleva el pedido.

Qué ve el cliente en un pedido para retirar

Una página con el nombre y el logo de tu comercio, el número de pedido y la etapa:

Pendiente: un pedido de la tienda online que el local todavía no confirmó.
En espera: el local ya lo tiene, pero todavía no lo empezó.
En proceso: lo están trabajando.
¡Listo! Pasá a retirar.
¡Entregado! Gracias.

Mientras está en espera o en proceso, siempre ve Listo aprox. a las 12:40 (en la hora de tu local). La hora sale, en este orden: de los minutos que pusiste al aceptar un pedido de la tienda online; si no, del tiempo de proceso de los artículos del pedido —el que más tarda—; y si ningún artículo tiene tiempo, del tiempo promedio hasta que un pedido está listo, que se configura en Módulos › Órdenes y envíos (si no lo cargaste, se usa una hora aproximada de 60 minutos que nunca cuenta como demora). Un pedido cargado en la consola de Punto Caller no tiene artículos: usa siempre el tiempo promedio, contado desde que lo cargás. Si esa hora pasa y el pedido todavía no está listo, en lugar de una hora vieja ve Unos minutos más — siempre que esa hora haya salido de algo que configuraste (los minutos al aceptar, el tiempo de proceso o el tiempo promedio que cargaste vos). Si nunca configuraste ninguno, pasada la hora no se muestra ninguna: un trabajo que tarda días, como el de una lavandería o un taller, no le dice al cliente "unos minutos más".

Si rechazás un pedido de la tienda online, ve El local no pudo tomar tu pedido con el motivo que elegiste (por ejemplo, "Sin stock de algún producto"). El texto que escribas al rechazar no se le muestra: es para tu equipo.

Debajo ve Tu pedido: lo que pidió, las cantidades y el total. Nunca su nombre, su teléfono ni la nota del pedido. Un pedido cargado a mano en la consola de Punto Caller no tiene artículos: ahí ve solo el número y la etapa.

Qué ve el cliente en un pedido con envío

El link de un envío muestra una página propia, pensada para quien espera en su casa:

Las etapas arriba: En espera, En proceso y En camino. Si el pedido llegó de tu tienda online, antes aparece Pendiente hasta que lo aceptes. Cuando el pedido está listo en el local, el cliente sigue viendo En proceso: para él no cambia nada hasta que sale.
El mapa con tu sucursal, el domicilio de entrega y el recorrido por las calles, con la distancia y cuánto tarda el viaje. Si no se puede calcular el recorrido, se dibuja una línea recta con la distancia. Para que aparezca el mapa, la sucursal tiene que tener su ubicación cargada y la dirección del cliente, su punto en el mapa.
La hora estimada de llegada: antes de salir ve Llega aprox. a las 13:05, que es la hora estimada de listo del pedido (la misma de arriba: minutos que pusiste al aceptarlo, tiempo de proceso de sus artículos o tiempo promedio) más el tiempo del viaje. El viaje sale del recorrido por las calles; si no se puede calcular, de la distancia en línea recta a una velocidad promedio de ciudad. Si esa hora pasa sin que el pedido salga, ve Unos minutos más. Cuando sale, ve Llega en aprox. N min, calculado desde donde está el repartidor. Para calcular el viaje hacen falta la ubicación de la sucursal y el punto en el mapa de la dirección del cliente.
Su pedido: qué pidió, las cantidades, el total y la dirección de entrega.
El repartidor: su nombre, una vez que lo asignás. Si no asignaste ninguno, el bloque no aparece: tu cliente no ve nada sobre el repartidor. Mientras está en camino, aparece un botón WhatsApp para escribirle, si el repartidor tiene teléfono cargado. Antes de salir no se muestra su número.
La moto en el mapa, si el repartidor usa la app del repartidor y comparte su ubicación: mientras el pedido está en camino, el cliente ve dónde va, el recorrido desde ahí y cuánto falta.

Cuando marcás el pedido como entregado, la página muestra Pedido entregado. ¡Gracias! y nada más.

Mientras el pedido viaja, la página de un envío no suena: el cliente no tiene que ir a buscar nada. Suena una sola vez que importa: cuando el repartidor toca Llegué en su app. Ahí el celular avisa como un despertador y la página dice Tu pedido llegó, hasta que el cliente toca Entendido. Para el sonido, igual que en un retiro, el cliente tiene que haber tocado Sonar cuando llegue (o cualquier parte de la página) antes.

Cómo le llega el link

Son cuatro caminos y todos llevan al mismo link.

1. QR impreso en el papel del pedido

Agregá el bloque QR para seguir el pedido a la plantilla con la que imprimís las comandas:

Entrá a Plantillas de impresión y abrí la plantilla de comanda.
En la lista de bloques, sección Cliente, arrastrá QR para seguir el pedido al lugar donde lo querés.
Guardá la plantilla.

Desde ese momento, cada comanda de una orden para retirar o con envío sale con su QR. Si la impresora de esa comanda está en el mostrador, se la podés dar al cliente. En una orden de mesa el bloque sale en blanco. Si querés cambiar el texto que va debajo del QR, escribilo en el bloque.

2. Pantalla del cliente

Si tenés una pantalla del cliente conectada a la caja, al confirmar una orden para retirar o con envío la pantalla muestra el QR del pedido unos segundos para que el cliente lo escanee ahí mismo.

Se prende o apaga en Configuración › Pantalla del cliente con Mostrar el QR para seguir el pedido. Viene prendido si usás Órdenes o Punto Caller. Este interruptor gobierna solo ese envío automático al confirmar: si lo apagaste, todavía podés mandar el QR a la pantalla a mano (ver más abajo).

3. Desde la orden, por WhatsApp, copiando el link o mandándolo a la pantalla

Apenas mandás la orden, el aviso verde de ¡Orden enviada! trae el botón Seguimiento, que abre este mismo diálogo para compartirle el link al cliente (no aparece en una orden de mesa).

Si cobrás primero y preparás después (Orden en venta), cada venta genera su orden sola y el aviso verde de ¡Venta confirmada! trae Seguimiento listo para usar: tocalo y mandá el link por WhatsApp sin ir a la lista de órdenes. Si la venta tiene cliente con teléfono, WhatsApp abre directo a ese número. Funciona también sin conexión: el link ya es el definitivo y el cliente ve su pedido apenas la caja lo envía.

En Caja › Órdenes, cada pedido tiene el botón del QR (en la tarjeta) o Seguimiento (en el menú del detalle). En el panel, entrá a Órdenes, abrí la orden y tocá Seguimiento.

Se abre el QR del pedido con estas opciones:

Copiar link, para pegarlo donde quieras.
Compartir, en tablets y celulares, para mandarlo con cualquier app.
WhatsApp: si el cliente de la orden tiene teléfono cargado, abre WhatsApp con el mensaje listo para enviar a ese número. Si no tiene, se abre un campo para escribir el número y después Abrir WhatsApp. El mensaje dice "Hola! Seguí tu pedido N° 12 de tu comercio acá:" con el link. En la computadora se abre WhatsApp Web. No tiene costo, se manda desde tu propio WhatsApp.
Mostrar en la pantalla del cliente, solo desde la caja: lo manda a la pantalla en el momento, esté prendido o no el interruptor de arriba.

4. Desde tu tienda online

Si tu tienda online está conectada a Punto, cada pedido que registra recibe el link de seguimiento en la respuesta. Tu tienda se lo puede mostrar al comprador en la página de confirmación o mandarlo por correo. Ver Conectar tu tienda online.

Cómo avanza el pedido

El link muestra lo que tu equipo marca en la orden: cuando la toman, cuando la marcan lista, cuando sale el repartidor y cuando se entrega. Si nadie cambia las etapas, el cliente ve siempre la misma. Para que el aviso llegue, conviene marcar Listo en el momento; en los envíos, En camino apenas sale el repartidor, porque desde ahí se cuenta la hora de llegada.

El aviso de "listo"

En un pedido para retirar, cuando está listo la página del cliente avisa como un despertador (en los envíos suena solo cuando el repartidor toca Llegué, ver más arriba):

La pantalla alterna entre oscuro y claro, una vez por segundo, y el número se pone verde. Si el celular tiene activado reducir el movimiento, la pantalla queda verde sin alternar.
El sonido no para, al volumen más alto que permita el navegador.
En Android, el celular vibra mientras suena. Los iPhone no dejan vibrar a una página.

El aviso en pantalla funciona apenas el cliente abre el link, sin tocar nada, mientras deje la página abierta. Lo único que los navegadores piden es un toque para el sonido: el cliente toca Sonar cuando esté listo, escucha un bip corto de prueba y el botón pasa a Va a sonar cuando esté listo. Cualquier otro toque en la página también activa el sonido. Si el aviso llega sin ese toque, la pantalla igual alterna y aparece un botón grande, Tocá para escuchar el aviso.

Todo se detiene cuando toca Ya voy: la pantalla queda verde con su número.

Volver a llamar

Si el cliente tocó Ya voy y no vino, podés llamarlo otra vez: su celular vuelve a sonar desde el principio. Está en:

La consola de Punto Caller, en el menú de cada pedido listo.
Caja › Órdenes: el botón de la campana en la tarjeta del pedido, o Volver a llamar en el menú del detalle.
En el panel, en la orden: botón Volver a llamar.

Solo funciona con pedidos para retirar que ya están listos, y se puede usar una vez cada algunos segundos. En los envíos no está: el cliente no tiene que ir a buscarlo. Si un pedido vuelve a En proceso y después se marca listo otra vez, también vuelve a sonar.

Preguntas frecuentes

¿El cliente tiene que instalar algo? No. Escanea el QR o toca el link y se abre una página en el navegador.

¿Cuánto tiempo sigue funcionando el link? Mientras el pedido siga abierto —en espera, en proceso, listo sin retirar o en camino—, sin límite de tiempo: si el trabajo tarda días, el link sigue funcionando todos esos días. Una vez entregado, cobrado o cancelado, el link sigue mostrando cómo terminó durante 7 días.

¿Por qué una orden no tiene el botón de seguimiento habilitado? Porque es de una mesa, o porque se cargó antes de que existiera esta función.

¿Alguien puede ver el pedido de otro cliente? Cada link es único y no se puede adivinar. La página muestra lo que se pidió y el total, y en un envío también la dirección; nunca el nombre ni el teléfono del cliente. En el cartel del mostrador cualquiera puede escribir un número de pedido, por eso ahí se ve solo el estado (número y etapa): los artículos, el total y la dirección aparecen únicamente en el link personal del pedido.

¿Por qué no aparece el recorrido en el mapa de un envío? Porque falta la ubicación de la sucursal (se carga en la ficha de la sucursal) o el punto en el mapa de la dirección del cliente. Si el recorrido no se puede calcular en el momento, se muestra una línea recta con la distancia.