Ventas y caja

Seguimiento del pedido por link

Cada orden para retirar o con envío tiene un link de seguimiento propio. El cliente lo abre en su celular, sin instalar nada, y ve en qué etapa está su pedido: si el local ya lo confirmó, si se está preparando, si está listo o si ya salió. Cuando está listo (o en camino, si es con envío), el celular le avisa con sonido.

Funciona para las órdenes que cargás en la caja o en el panel y también para los pedidos que llegan de tu tienda online. Las órdenes de mesa no tienen link: el cliente está sentado y se le lleva el pedido.

Qué ve el cliente

Una página con el nombre y el logo de tu comercio, el número de pedido y la etapa:

• Esperando confirmación del local: un pedido de la tienda online que todavía nadie aceptó.
• Pedido confirmado: si al aceptarlo pusiste un tiempo estimado, ve en cuántos minutos va a estar listo.
• En preparación.
• ¡Listo! Pasá a retirar, o Listo, por salir si es con envío.
• En camino, si es con envío.
• ¡Entregado! Gracias.

Si rechazás un pedido de la tienda online, ve El local no pudo tomar tu pedido con el motivo que elegiste (por ejemplo, "Sin stock de algún producto"). El texto que escribas al rechazar no se le muestra: es para tu equipo.

Nunca ve qué pidió, cuánto pagó, la dirección ni su nombre.

Cómo le llega el link

Son cuatro caminos y todos llevan al mismo link.

1. QR impreso en el papel del pedido

Agregá el bloque QR para seguir el pedido a la plantilla con la que imprimís las comandas:

1. Entrá a Plantillas de impresión y abrí la plantilla de comanda.
2. En la lista de bloques, sección Cliente, arrastrá QR para seguir el pedido al lugar donde lo querés.
3. Guardá la plantilla.

Desde ese momento, cada comanda de una orden para retirar o con envío sale con su QR. Si la impresora de esa comanda está en el mostrador, se la podés dar al cliente. En una orden de mesa el bloque sale en blanco. Si querés cambiar el texto que va debajo del QR, escribilo en el bloque.

2. Pantalla del cliente

Si tenés una pantalla del cliente conectada a la caja, al confirmar una orden para retirar o con envío la pantalla muestra el QR del pedido unos segundos para que el cliente lo escanee ahí mismo.

Se prende o apaga en Configuración › POS › Pantalla del cliente con Mostrar el QR para seguir el pedido. Viene prendido si usás Órdenes o Punto Caller.

3. Desde la orden, por WhatsApp o copiando el link

En Caja › Órdenes, cada pedido tiene el botón del QR (en la tarjeta) o Seguimiento (en el menú del detalle). En el panel, entrá a Órdenes, abrí la orden y tocá Seguimiento.

Se abre el QR del pedido con estas opciones:

• Copiar link, para pegarlo donde quieras.
• Compartir, en tablets y celulares, para mandarlo con cualquier app.
• WhatsApp, si el cliente de la orden tiene teléfono cargado: abre WhatsApp con el mensaje listo para enviar a ese número. No tiene costo, se manda desde tu propio WhatsApp.

4. Desde tu tienda online

Si tu tienda online está conectada a Punto, cada pedido que registra recibe el link de seguimiento en la respuesta. Tu tienda se lo puede mostrar al comprador en la página de confirmación o mandarlo por correo. Ver Conectar tu tienda online.

Cómo avanza el pedido

El link muestra lo que tu equipo marca en la orden: cuando la cocina la toma, cuando la marca lista, cuando sale el repartidor y cuando se entrega. Si nadie cambia las etapas, el cliente ve siempre la misma. Para que el aviso llegue, conviene marcar Listo (o En camino, en los envíos) en el momento.

El aviso de "listo"

Cuando el pedido está listo (o sale en camino, si es con envío), la página del cliente avisa como un despertador:

• La pantalla alterna entre oscuro y claro, una vez por segundo, y el número se pone verde. Si el celular tiene activado reducir el movimiento, la pantalla queda verde sin alternar.
• El sonido no para, al volumen más alto que permita el navegador.
• En Android, el celular vibra mientras suena. Los iPhone no dejan vibrar a una página.

El aviso en pantalla funciona apenas el cliente abre el link, sin tocar nada, mientras deje la página abierta. Lo único que los navegadores piden es un toque para el sonido: el cliente toca Sonar cuando esté listo (o Sonar cuando salga), escucha un bip corto de prueba y el botón pasa a Va a sonar cuando esté listo. Cualquier otro toque en la página también activa el sonido. Si el aviso llega sin ese toque, la pantalla igual alterna y aparece un botón grande, Tocá para escuchar el aviso.

Todo se detiene cuando toca Ya voy: la pantalla queda verde con su número.

Volver a llamar

Si el cliente tocó Ya voy y no vino, podés llamarlo otra vez: su celular vuelve a sonar desde el principio. Está en:

• La consola de Punto Caller, en el menú de cada pedido para retirar.
• Caja › Órdenes: el botón de la campana en la tarjeta del pedido, o Volver a llamar en el menú del detalle.
• En el panel, en la orden: botón Volver a llamar.

Solo funciona con pedidos listos o en camino, y se puede usar una vez cada algunos segundos. Si un pedido vuelve a preparación y después se marca listo otra vez, también vuelve a sonar.

Preguntas frecuentes

¿El cliente tiene que instalar algo? No. Escanea el QR o toca el link y se abre una página en el navegador.

¿Cuánto tiempo sigue funcionando el link? Hasta 12 horas después del último movimiento del pedido. En un pedido para otro día, sigue funcionando hasta su fecha.

¿Por qué una orden no tiene el botón de seguimiento habilitado? Porque es de una mesa, o porque se cargó antes de que existiera esta función.

¿Alguien puede ver el pedido de otro cliente? Cada link es único y no se puede adivinar. Aun así, la página no muestra ningún dato personal ni lo que se pidió.