Ventas y caja
App del repartidor
Cada repartidor puede tener la app Delivery en su teléfono. Ahí ve los pedidos con envío que le asignaste, con el nombre y el teléfono del cliente, la dirección, lo que tiene que llevar y el total. Desde la misma app marca cuándo sale, cuándo llega a la puerta y cuándo entrega, ve en el mapa la ruta hasta el cliente con la distancia y el tiempo, puede escribirle o llamarlo, y abrir el recorrido en Google Maps o Waze.
El repartidor no necesita usuario ni contraseña: le mandás un link personal por WhatsApp (o le mostrás un QR) y, al abrirlo en su teléfono, la app entra sola. Ese acceso solo sirve para esta app: no le abre el panel ni la caja.
1. Repartidores fijos o puestos que rotan
Funciona igual para los dos casos:
- Repartidores fijos: los cargás con su nombre ("Rafael") y, si querés, su celular.
- Repartidores que rotan o son tercerizados: creás puestos, Delivery 1, Delivery 2, y cada día le mandás el link del puesto a quien le toque. Cada entrega queda a nombre del puesto, y en el historial queda cuándo y desde qué teléfono se usó cada link.
2. Agregar un repartidor
Desde el panel: en Contactos › Equipo, tocá Nuevo repartidor. El nombre viene sugerido con el siguiente puesto libre (Delivery 1, Delivery 2…); cambialo si es una persona fija. El celular es opcional. Al tocar Agregar se abre enseguida el link para mandárselo.
Desde la caja: al asignar el repartidor de un pedido con envío, tocá Nuevo repartidor al final de la lista. Se crea el siguiente puesto (Delivery N) en esa sucursal, queda asignado al pedido y se abre el link para mandárselo.
El repartidor nace con el rol Repartidor, que ya viene creado y solo permite ver sus pedidos y marcarlos; no da acceso a ventas, caja ni reportes. Si tu negocio tiene varias sucursales y el repartidor trabaja en una sola, asignale esa sucursal en su ficha: solo va a ver los pedidos de las sucursales donde trabaja.
Si preferís armar tu propio rol, entrá a Configuración › Roles y permisos y tildá los permisos del grupo Delivery: "Ver sus pedidos en la app de delivery" y "Marcar salida, llegada y entrega de sus pedidos". Con el primero solo, la persona ve la lista pero no puede marcar nada.
3. Mandarle el link de la app
- Desde el panel: en Contactos › Equipo, en la fila del repartidor (o en el menú de acciones de su ficha), tocá Enviar link de la app.
- Desde la caja: en el pedido con envío, tocá Enviar link en el renglón del repartidor.
Se abre el link con su QR. Tocá Enviar por WhatsApp: si el repartidor tiene celular cargado, va directo a su chat; si no, WhatsApp se abre para que elijas a quién mandárselo. También podés mostrarle el QR para que lo escanee, o Copiar link.
En su teléfono, el repartidor abre el link y ya está adentro, viendo sus pedidos. Para tener el ícono en la pantalla de inicio, tocá Instalar app y seguí los pasos.
Cómo funciona el link:
- Sirve una sola vez. Si alguien lo reenvía después de usado, no entra.
- Si nadie lo abre, vence a los 7 días.
- Mandar un link nuevo desconecta en ese momento el teléfono que estaba usando la app y anula el link anterior. Así, el link de ayer deja de servir apenas mandás el de hoy, y cuando un repartidor cambia de teléfono le mandás uno nuevo. Si el repartidor tiene la app abierta, antes de generarlo te lo avisa.
En la caja, mandar el link y crear repartidores lo puede hacer quien tenga el permiso Dar de alta repartidores y enviarles el link de la app (viene tildado en Cajero y Encargado). En el panel, quien gestiona el equipo.
Quien ya entraba con su celular y una contraseña puede seguir haciéndolo. Si el mismo teléfono es repartidor de dos comercios que usan Punto, la app pregunta con cuál va a trabajar.
4. Asignar un pedido
La asignación sigue en la orden: en Órdenes abrí un pedido con envío y tocá Asignar en el renglón del repartidor. La lista muestra solo a las personas con el rol Repartidor (o con un rol tuyo que tenga los permisos de Delivery) que trabajan en esa sucursal. Apenas lo asignás, el pedido aparece en la app del repartidor.
Si la lista está vacía, tocá Nuevo repartidor ahí mismo.
La lista del repartidor muestra primero los pedidos Listos para retirar, después los que están En camino y al final los que todavía están En proceso. Entre los listos, el más cercano al local va primero.
5. Salí, Llegué y Entregado
Al abrir un pedido, el repartidor tiene dos botones abajo, siempre en el mismo lugar:
- Salí: cuando retira el pedido. El pedido pasa a En camino en la caja, en el panel y en la página de seguimiento del cliente. Se puede marcar aunque la cocina no lo haya marcado Listo: si el repartidor ya lo tiene en la mano, sale igual.
- Llegué: cuando está en la puerta. El celular del cliente suena y su página dice Tu pedido llegó. Si el cliente no sale, se puede tocar Avisar de nuevo unos segundos después.
- Entregado: cuando lo entrega. Pide confirmación y el pedido sale de su lista.
Cada marca queda en el historial de la orden con el nombre del repartidor y la hora.
6. Mapa, distancia y contacto con el cliente
En el detalle de cada pedido:
- El mapa muestra la ruta hasta el cliente. Si el teléfono da la ubicación, la ruta, la distancia y el tiempo se miden desde donde está él y se actualizan mientras se mueve. Si no dio permiso de ubicación, se miden desde el local, y lo dice así debajo del mapa.
- Cómo llegar abre Google Maps o Waze con el destino. Si la dirección no tiene ubicación en el mapa, la app de mapas la busca por el texto.
- Si el cliente tiene teléfono, están Llamar y WhatsApp. WhatsApp abre un mensaje ya armado: "Hola, soy (repartidor) de (tu comercio), estoy con tu pedido N° (número)".
7. Sin señal en la calle
La app guarda la última lista de pedidos, así que se puede abrir y consultar sin señal. Entregado también se puede marcar sin señal: queda guardado en el teléfono con la hora en que se tocó y se envía solo cuando vuelve la conexión.
Salí y Llegué necesitan señal: uno avisa al local y el otro hace sonar el celular del cliente en ese momento. Sin señal, el mapa muestra la distancia en línea recta, sin tiempo de viaje.
8. Ubicación en vivo
El tema de la app (claro, oscuro o el del sistema) se cambia desde Menú › Tema.
Mientras el repartidor tiene un pedido En camino, la app comparte su ubicación siempre: no hay que activar nada. La tarjeta Tu ubicación se lo dice: "Tu cliente ve tu ubicación mientras el pedido está en camino". La primera vez el teléfono pide permiso de ubicación. Si no lo da, la tarjeta lo dice en rojo y el botón Activar GPS lo vuelve a pedir. Con un pedido abierto, la posición también se usa para medir la distancia hasta el cliente. Con algún pedido en camino se manda cada medio minuto:
- El cliente ve la moto en el mapa de su página de seguimiento, con la ruta desde donde está y el tiempo que falta. Solo la ve mientras SU pedido está en camino y lo lleva ese repartidor.
- En la caja, el mapa de Órdenes muestra a los repartidores en camino con la ruta hasta cada destino.
La ubicación se manda solo con la app abierta. En iPhone, además, con la pantalla encendida: mientras comparte, la app mantiene la pantalla prendida. Cuando entrega el último pedido en camino, la ubicación deja de guardarse.
Si un pedido lleva unos minutos En camino y la ubicación del repartidor no llega, el estado de la orden en la caja y en el panel lo avisa en rojo: En camino · Sin ubicación. Quiere decir que el cliente no ve la moto: pedile al repartidor que abra la app.
En el mapa de Órdenes de la caja, al tocar un pedido se dibuja la ruta del local al cliente con la distancia y el tiempo de viaje.
9. Cerrar la sesión de un repartidor
- El repartidor puede salir desde Menú › Cerrar sesión en la app.
- Si mandás un link nuevo, el teléfono que estaba conectado se desconecta en ese momento.
- Si deja de trabajar con vos, dalo de baja en Contactos › Equipo: la app deja de funcionar en su teléfono en ese momento y el link que no usó deja de servir.
- Si le sacás el rol Repartidor, también pierde el acceso enseguida.
- Las sesiones abiertas de la app aparecen en Configuración › Sesiones como Delivery, y se pueden cerrar desde ahí.
Preguntas frecuentes
El repartidor abrió el link y dice "Este link ya no sirve". ¿Qué pasó? Ya se usó, venció (7 días sin abrirlo) o mandaste uno más nuevo. Mandale un link nuevo desde Equipo o desde la caja.
¿Qué pasa si reenvían el link a otra persona? Si ya se usó, no entra. Si todavía no se usó, entra el primero que lo abra; en ese caso mandá uno nuevo y el otro teléfono se desconecta.
¿El repartidor puede ver pedidos de otros repartidores? No. Solo ve los pedidos que tienen su nombre como repartidor, y solo de las sucursales donde trabaja.
¿El cliente ve el teléfono del repartidor? Solo mientras el pedido está en camino, para poder escribirle por WhatsApp desde su página de seguimiento.
¿La app cobra el pedido en la puerta? Todavía no. La app muestra el total y si el pedido ya está pagado. El cobro contra entrega y la rendición del efectivo del repartidor están planificados como una etapa siguiente.
¿Por qué no aparece una persona al asignar el repartidor? La lista muestra solo a quienes tienen el rol Repartidor (o un rol con los permisos de Delivery), están activos y trabajan en la sucursal del pedido. El dueño no aparece.
¿Por qué el repartidor no aparece en el mapa de la caja? Tiene que tener un pedido en camino y la app abierta. Si el teléfono no dio permiso de ubicación, la app se lo dice en la tarjeta Tu ubicación, y la orden aparece como En camino · Sin ubicación.