Ventas y caja

App del repartidor

Cada repartidor puede tener la app Delivery en su teléfono. Ahí ve los pedidos con envío que le asignaste, con el nombre y el teléfono del cliente, la dirección, lo que tiene que llevar y el total. Desde la misma app marca cuándo sale, cuándo llega a la puerta y cuándo entrega, ve en el mapa la ruta hasta el cliente con la distancia y el tiempo, puede escribirle o llamarlo, y abrir el recorrido en Google Maps o Waze.

El repartidor entra con su propio usuario: el mismo teléfono y la misma contraseña que le diste al crearlo. Ese acceso solo sirve para esta app: no le abre el panel ni la caja.

1. Darle acceso a un repartidor

1. Entrá a Contactos › Equipo y creá el usuario del repartidor con su número de celular y una contraseña, o abrí uno que ya exista.
2. Asignale el rol Repartidor. Ese rol ya viene creado y solo permite ver sus pedidos y marcarlos; no da acceso a ventas, caja ni reportes.
3. Si tu negocio tiene varias sucursales y el repartidor trabaja en una sola, asignale esa sucursal. Solo va a ver los pedidos de las sucursales donde trabaja.

Si preferís armar tu propio rol, entrá a Configuración › Roles y permisos y tildá los permisos del grupo Delivery: "Ver sus pedidos en la app de delivery" y "Marcar salida, llegada y entrega de sus pedidos". Con el primero solo, la persona ve la lista pero no puede marcar nada.

2. Invitarlo e instalar la app en su teléfono

1. En Contactos › Equipo, abrí la ficha del repartidor y, en el menú de acciones de arriba, tocá Invitar a la app de delivery. La acción aparece en las personas con el rol Repartidor.
2. Se abre un QR con el link de la app. El repartidor lo escanea con su teléfono, o se lo mandás con Copiar link, Compartir o WhatsApp (este último, si la persona tiene el celular cargado: le llega un mensaje armado con el link).
3. En su teléfono, desde el link, tocá Instalar app y seguí los pasos. En iPhone es desde Safari: botón Compartir y después "Agregar a pantalla de inicio".
4. Abrí la app desde el ícono y entrá con el celular y la contraseña del repartidor.

El link solo abre la app: no da acceso a nadie. Para entrar siempre hace falta el celular y la contraseña del repartidor.

Si el mismo teléfono es repartidor de dos comercios que usan Punto, la app pregunta con cuál va a trabajar.

3. Asignar un pedido

La asignación sigue en la orden: en Órdenes abrí un pedido con envío y tocá Asignar en el renglón del repartidor. La lista muestra solo a las personas con el rol Repartidor (o con un rol tuyo que tenga los permisos de Delivery) que trabajan en esa sucursal. Apenas lo asignás, el pedido aparece en la app del repartidor.

Si la lista está vacía, dale el rol Repartidor a alguien en Contactos › Equipo y volvé a abrir la caja para que lo tome.

La lista del repartidor muestra primero los pedidos Listos para retirar, después los que están En camino y al final los que todavía están En proceso. Entre los listos, el más cercano al local va primero.

4. Salí, Llegué y Entregado

Al abrir un pedido, el repartidor tiene dos botones abajo, siempre en el mismo lugar:

• Salí: cuando retira el pedido listo. El pedido pasa a En camino en la caja, en el panel y en la página de seguimiento del cliente. Solo se puede marcar cuando el local lo marcó Listo: antes, el botón queda apagado con el aviso "Todavía no está listo para retirar".
• Llegué: cuando está en la puerta. El celular del cliente suena y su página dice Tu pedido llegó. Si el cliente no sale, se puede tocar Avisar de nuevo unos segundos después.
• Entregado: cuando lo entrega. Pide confirmación y el pedido sale de su lista.

Cada marca queda en el historial de la orden con el nombre del repartidor y la hora.

5. Mapa, distancia y contacto con el cliente

En el detalle de cada pedido:

• El mapa muestra la ruta hasta el cliente. Si el repartidor activó Compartir mi ubicación, la ruta, la distancia y el tiempo se miden desde donde está él y se actualizan mientras se mueve. Si no dio permiso de ubicación, se miden desde el local, y lo dice así debajo del mapa.
• Cómo llegar abre Google Maps o Waze con el destino. Si la dirección no tiene ubicación en el mapa, la app de mapas la busca por el texto.
• Si el cliente tiene teléfono, están Llamar y WhatsApp. WhatsApp abre un mensaje ya armado: "Hola, soy (repartidor) de (tu comercio), estoy con tu pedido N° (número)".

6. Sin señal en la calle

La app guarda la última lista de pedidos, así que se puede abrir y consultar sin señal. Entregado también se puede marcar sin señal: queda guardado en el teléfono con la hora en que se tocó y se envía solo cuando vuelve la conexión.

Salí y Llegué necesitan señal: uno avisa al local y el otro hace sonar el celular del cliente en ese momento. Sin señal, el mapa muestra la distancia en línea recta, sin tiempo de viaje.

7. Ubicación en vivo

Con pedidos asignados, la app ofrece Compartir mi ubicación. Al activarlo, el teléfono pide permiso de ubicación. Con un pedido abierto, la posición se usa para medir la distancia hasta el cliente. Con algún pedido En camino, además, se manda cada medio minuto:

• El cliente ve la moto en el mapa de su página de seguimiento, con la ruta desde donde está y el tiempo que falta. Solo la ve mientras SU pedido está en camino y lo lleva ese repartidor.
• En la caja, el mapa de Órdenes muestra a los repartidores en camino con la ruta hasta cada destino.

La ubicación se manda solo con la app abierta. En iPhone, además, con la pantalla encendida: mientras comparte, la app mantiene la pantalla prendida. Cuando entrega el último pedido en camino, la ubicación deja de guardarse.

En el mapa de Órdenes de la caja, al tocar un pedido se dibuja la ruta del local al cliente con la distancia y el tiempo de viaje.

8. Cerrar la sesión de un repartidor

• El repartidor puede salir desde Menú › Cerrar sesión en la app.
• Si deja de trabajar con vos, dalo de baja en Contactos › Equipo: la app deja de funcionar en su teléfono en ese momento.
• Si le sacás el rol Repartidor, también pierde el acceso enseguida.
• Las sesiones abiertas de la app aparecen en Configuración › Sesiones como Delivery, y se pueden cerrar desde ahí.

Preguntas frecuentes

¿El repartidor puede ver pedidos de otros repartidores? No. Solo ve los pedidos que tienen su nombre como repartidor, y solo de las sucursales donde trabaja.

¿El cliente ve el teléfono del repartidor? Solo mientras el pedido está en camino, para poder escribirle por WhatsApp desde su página de seguimiento.

¿La app cobra el pedido en la puerta? Todavía no. La app muestra el total y si el pedido ya está pagado. El cobro contra entrega y la rendición del efectivo del repartidor están planificados como una etapa siguiente.

¿Por qué no aparece una persona al asignar el repartidor? La lista muestra solo a quienes tienen el rol Repartidor (o un rol con los permisos de Delivery), están activos y trabajan en la sucursal del pedido. El dueño no aparece. Si le acabás de dar el rol, cerrá y volvé a abrir la caja para que tome el cambio.

¿Por qué el repartidor no aparece en el mapa de la caja? Tiene que tener un pedido en camino, la app abierta y Compartir mi ubicación activado. Si el teléfono no dio permiso de ubicación, la app lo dice en la misma tarjeta.