Ventas y caja

Trabajar sin internet

Un corte de internet no puede parar tu negocio a mitad de una venta. Punto está diseñado para que lo más importante — cobrar y entregar el comprobante — siga funcionando aunque la caja se quede sin conexión, y se ocupa de poner todo en orden apenas vuelve la señal.

Qué sigue funcionando sin conexión

Cobrar una venta: podés seguir armando el carrito, cobrando y emitiendo el comprobante correspondiente sin internet. El comprobante se imprime sin internet en las impresoras conectadas a la caja por USB o Bluetooth, en las que salen por Punto Print o por la ventana de impresión del sistema, y en las de red o wifi del local con Punto Print. La única que necesita internet es la de la estación de impresión (tipo Servidor de impresión): ver más abajo.
Tomar una orden, si tu negocio las usa (por ejemplo, un restaurante): la orden se guarda en la caja con su número, la comanda se imprime al instante y la orden se envía sola cuando vuelve la conexión. Ver la lista de órdenes, cambiarles el estado, editarlas o cancelarlas necesita conexión (ver más abajo).
Cotizaciones: la caja numera la cotización, la imprime y la envía sola cuando vuelve la conexión. Las que hiciste en esa caja se pueden facturar sin internet. Ver Cotizaciones.
Ventas guardadas: guardar una venta funciona sin conexión. Sin conexión, la caja ve las que guardó ella y todavía no se enviaron; la lista completa aparece cuando vuelve la conexión. Ver Guardar una venta y retomarla después.
Crear o editar un cliente: se guarda en la caja y se envía solo cuando vuelve la conexión.
Si el sistema responde lento (no cortado, pero tarda), cobrar y emitir no se quedan esperando: la caja guarda lo que emitió y lo envía por detrás, igual que sin conexión.
Abrir la caja, cerrarla y hacer el arqueo: podés arrancar y terminar el turno sin conexión. También podés registrar extracciones o ingresos de efectivo durante el turno sin internet.
Buscar clientes: la caja guarda todos los clientes de tu negocio y los encuentra sin conexión. Si un cliente se cargó desde otra caja o desde el panel mientras estabas sin internet, va a aparecer cuando vuelva la señal. Mientras tanto, el buscador te avisa que está buscando solo en los clientes guardados en esa caja.
Ajustes de la caja (interruptores de configuración, accesos rápidos, y las impresoras desde Menú › Impresoras: agregar, editar o borrar) también se pueden cambiar sin conexión y se sincronizan solos después. Lo único que no se puede cambiar sin internet es la sucursal o la caja con la que estás operando — esos selectores quedan bloqueados porque de ahí sale la numeración fiscal de tus comprobantes.

El sistema nunca rechaza una venta ya cobrada: la caja la guarda en el momento, con o sin conexión, y la envía sola. Cobrar no espera a internet. Con conexión no ves ningún aviso, porque la venta llega en segundos. Si no hay conexión con el servidor, o algo lleva más de un minuto sin enviarse, el aviso de la caja te dice cuántas ventas y cambios faltan enviar.

Cerrar la caja sin conexión

Al cerrar el turno sin internet, la caja no puede pedirle el total al sistema central — así que te muestra el total según lo que ESTE dispositivo registró (sus propias ventas y movimientos desde que abrió). Si hay algo que este dispositivo no pudo ver —por ejemplo, movimientos de efectivo cargados desde el panel, o ventas de un turno que abrió otro aparato— la pantalla te lo avisa en vez de mostrar un número que podría estar incompleto.

Ese total local es solo una ayuda para contar: el arqueo definitivo siempre lo termina de calcular el sistema central cuando el cierre se sincroniza. Si el total que contaste no coincide con lo que el sistema calculó al recibir el cierre, vas a ver un aviso y el turno va a quedar marcado para revisar en Reportes › Control de cajas.

Si tu negocio tiene activado el control de caja a ciegas (el cajero cuenta sin ver de antemano cuánto "debería" haber), esto no cambia por estar sin conexión: seguís sin ver el total esperado, sea que estés online u offline. Con la caja a ciegas, el ticket del cierre sale solo con lo que contaste: lo esperado y la diferencia los calcula Punto al recibir el cierre, y los ves en el reporte de control de cajas.

El cierre no se manda al sistema central hasta que todas las ventas de ese turno terminaron de sincronizarse — así la comparación del arqueo es contra el turno completo y no contra uno a medio sincronizar. Mientras tanto, el cierre queda en espera, no como un error.

Qué necesita conexión

La caja guarda solo lo que necesita para vender: los artículos, los clientes y los usuarios de la sucursal, la configuración de la caja y lo que ella misma emitió. Todo lo que es para consultar se consulta con internet, en el momento:

Órdenes: ver la lista, cambiarles el estado, editarlas o cancelarlas, también las que tomó la misma caja. Sin conexión, la pantalla de órdenes avisa que necesita internet; tomar órdenes nuevas sigue funcionando.
Espacios y mesas: abrir, tomar pedidos, cobrar o liberar una mesa necesita conexión, porque otra caja o un mozo pueden haber cargado pedidos en la misma mesa. Sin conexión, la pantalla de espacios avisa que necesita internet.
Facturas a crédito pendientes de un cliente y sus cuotas de suscripción: se consultan al cobrar o al abrir su ficha. Una vez que están en la venta, cobrarlas sí funciona sin conexión.
Historial y saldos: el historial de ventas, el stock, las fotos de los productos, el saldo de cada lote, las señas y lo de otras sucursales o de otras cajas.
Una impresora de la estación de impresión (tipo Servidor de impresión): el trabajo viaja por internet hasta la computadora de la estación. Si la caja está sin internet, ese trabajo no sale: la venta se registra igual, la caja te avisa que la impresora falló y lo reimprimís cuando vuelva la conexión. Una impresora de red o wifi del local con Punto Print no es de este caso: imprime sin internet.

Si una venta queda pendiente de sincronizar

Mientras la conexión no vuelve, esa venta ya está cobrada y su comprobante ya se imprimió — no se pierde. Cuando la caja recupera señal, el sistema sincroniza cada venta pendiente automáticamente, y la vuelve a intentar sola hasta que entra.

Una venta que la caja emitió se guarda tal cual se cobró, aunque en el panel hayas cambiado algo después: precios, adicionales, impuestos, descuentos del producto, permisos de un usuario, un bolsillo desactivado, un cliente unificado o archivado. Lo que pasó en la caja es lo que queda.

Solo queda para revisar (en el detalle de la venta, Para revisar) cuando hubo un conflicto que la caja no podía evitar sin internet:

el mismo vale, gift card o seña usado en dos cajas a la vez;
la misma mesa cobrada desde dos cajas;
la venta se hizo en una caja que ya había tomado otro equipo, o salió con un número que otra venta ya tenía;
la venta es de un mes que ya se había cerrado;
se facturó con el timbrado vencido (la caja avisa días antes y el día del vencimiento, y no deja facturar con el timbrado vencido salvo que su reloj esté mal).

Preguntas frecuentes

¿Puedo vender si se corta internet a mitad del día? Sí: las ventas y las órdenes nuevas siguen funcionando. El comprobante y la comanda salen en cualquier impresora de la caja salvo las de la estación de impresión, que necesitan internet. Las mesas y la lista de órdenes vuelven cuando vuelve la conexión.

¿Qué pasa si dos cajas venden el mismo producto al mismo tiempo sin conexión? Cada caja vende con los artículos que tiene guardados. Al volver la conexión, todas las ventas se guardan tal cual se hicieron.

¿Cómo sé si tengo ventas sin sincronizar? La caja muestra un aviso mientras haya ventas pendientes de enviar al servidor. No hace falta que hagas nada manualmente salvo que el aviso te indique que alguna falló y necesita revisión.

Uso el mismo equipo para otra caja u otro comercio. ¿Qué pasa con lo que quedó sin enviar? No se pierde ni se mezcla. Lo que emitió una caja se envía solo a esa caja y a su comercio. Si en este navegador quedaron ventas sin enviar de otra caja, en Menú › Pendientes ves "Hay N ventas sin enviar de otra caja en este equipo. Volvé a conectar esa caja acá para enviarlas." Cuando volvés a conectar esa caja en este mismo navegador, se envían solas. Los ajustes que tocaste en una caja justo antes de cambiar a otra se guardan en la caja donde los tocaste.

La caja se recargó sola. Pasa cuando desde otra pestaña o ventana se conecta este navegador a otro comercio o a otra caja: la ventana vieja se recarga para no seguir trabajando con la caja anterior. Si estabas cobrando, espera a que termine esa venta antes de recargarse. Nada de lo que emitiste se pierde.

¿Puedo abrir y cerrar la caja si no tengo internet? Sí. Podés abrir el turno, registrar extracciones o ingresos, y cerrar con el arqueo sin conexión. Al cerrar sin internet vas a ver el total según lo que ese dispositivo registró, no el del sistema central — la diferencia, si la hay, se revisa apenas el cierre se sincroniza.