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Mensajes de impresión en la caja y qué hacer

Esta página explica, uno por uno, los avisos de impresión que muestra la caja. Buscá el texto que te aparece en pantalla. La venta, la orden o el cierre ya quedaron registrados aunque la impresión falle: lo que no salió se reimprime después con Imprimir o Reimprimir.

Los avisos al configurar impresoras están en Mensajes al configurar impresoras y al imprimir desde el panel, y los de Punto Print y la estación en Mensajes de Punto Print y de la estación de impresión.

Cómo se lee un aviso

Casi todos los avisos tienen dos partes: primero qué pasó y después, tras los dos puntos, el motivo, que empieza con el nombre de la impresora. Por ejemplo: "1 impresora(s) fallaron al imprimir: Cocina: sin plantilla". La primera parte te dice en qué momento falló; el motivo (en este caso "sin plantilla") está explicado más abajo, en "El motivo".

Qué pasó

"N impresora(s) fallaron al imprimir: …": al cobrar una venta, una seña o un adelanto de sueldo, una o más impresoras con Auto-imprimir al cerrar venta no imprimieron el comprobante. Mirá el motivo. Reimprimí con Imprimir en la venta confirmada o con Reimprimir en Transacciones.

"N impresora(s) imprimieron": el comprobante se mandó bien. Si la impresora está en modo Diálogo del navegador, "imprimió" quiere decir que se abrió la ventana de impresión: falta confirmar ahí.

"Ninguna impresora tiene asignado el documento Factura — asignáselo en Ajustes → Impresoras" (o Recibo, Comprobante, Pre-cuenta): la caja tiene impresoras, pero ninguna tiene marcado ese documento, así que no se imprime nada. Entrá a Menú › Impresoras (o Configuración › Impresoras en el panel), editá la impresora y, en Comportamiento › Tipos de documento, marcá ese documento. Si la caja no tiene ninguna impresora, no aparece este aviso: simplemente no imprime sola.

"N impresora(s) no imprimieron la comanda: …": al mandar una orden, una impresora con Pedido / Comanda no la imprimió. Mirá el motivo y reimprimila desde la orden con Reimprimir comanda.

"N impresora(s) no imprimieron la modificación: …": lo mismo, con el aviso de cambio de una orden ya enviada (productos agregados, anulados o cambiados).

"Cocina no imprimió: …" (con el nombre de la impresora que elegiste): la impresión a mano, desde ¿En qué impresora?, falló. Mirá el motivo, o elegí otra impresora.

"Este cobro ya estaba registrado con otro detalle — reimprimilo desde Transacciones": ese cobro ya había llegado antes con otros datos, así que no se imprime de nuevo. Buscalo en Transacciones y reimprimilo desde ahí.

"No se pudo generar el documento para imprimir": falló el armado del documento en la ventana de impresión. Volvé a intentarlo; si se repite, recargá la caja.

"No se pudo obtener el recibo para imprimir": al reimprimir el recibo de un cobro desde Transacciones, la caja no pudo traerlo. Hace falta conexión: probá de nuevo cuando la tengas.

El motivo

"sin plantilla" o "sin plantilla asignada": esa impresora tiene la Plantilla en Sin plantilla, y así no imprime documentos (solo la prueba). Editala y, en General, elegí una plantilla.

"No se pudo resolver la plantilla asignada (revisá Ajustes → Impresoras)": la impresora tiene una plantilla que esta caja no tiene guardada, por ejemplo porque se eliminó o porque se creó después de abrir la caja. Editá la impresora y elegí una plantilla que exista. Si la acabás de crear, recargá la caja con conexión para que la tome.

"impresora desconectada — volvé a conectarla": una impresora USB no aparece en esta computadora (se desenchufó, cambió de puerto o es otra computadora). Ver "Volver a conectar una impresora USB", más abajo.

"sin dispositivo USB asociado (vinculá la impresora nuevamente)": la impresora es de tipo USB pero no tiene el aparato elegido. Editala y tocá Vincular impresora USB.

"Impresora sin interfaz USB disponible.", "No se encontró endpoint OUT bulk en la impresora." o "Error al transferir datos: …": el navegador encontró el aparato pero no pudo mandarle el ticket. Revisá el cable (sin adaptadores ni repartidores), apagá y prendé la impresora y volvé a vincularla. Si sigue, pasala a Punto Print (ver Problemas de impresión y cómo resolverlos).

Un texto en inglés al imprimir por USB (por ejemplo, "Access denied"): en Windows, el navegador no puede tomar una impresora USB que tiene su controlador normal o que está usando otro programa. Usala con Punto Print (impresora del sistema).

"sin dispositivo Bluetooth asociado": la impresora es de tipo Bluetooth sin aparato elegido. Editala y tocá Vincular impresora Bluetooth.

"Dispositivo Bluetooth no encontrado. El browser perdió el acceso — vinculá la impresora nuevamente.": el navegador olvidó el permiso. Editá la impresora y volvé a tocar Vincular impresora Bluetooth.

"Web Bluetooth no disponible.": este navegador o equipo no se conecta a impresoras Bluetooth (pasa en iPhone, iPad y algunos Linux). Ver Qué impresora funciona en cada equipo.

"Dispositivo no soporta GATT.": la impresora no es de Bluetooth de bajo consumo y no es compatible. Usala por USB o con Punto Print.

"sin impresora del sistema asociada (elegila de nuevo en Ajustes › Impresoras)": la impresora es de tipo Punto Print sin impresora de Windows elegida. Editala y elegila en Impresora del sistema.

"Punto Print no está corriendo en esta computadora": la caja no encuentra Punto Print. Fijate que esté su ícono junto al reloj; si no, abrilo desde el menú de Inicio. Más en Mensajes de Punto Print y de la estación de impresión.

Un motivo que nombra la impresora entre comillas, como "La impresora "POS-58" está en pausa…" o "No encontramos la impresora…": es Punto Print explicando qué le pasa a la impresora de Windows. Cada uno está en Mensajes de Punto Print y de la estación de impresión.

"sin impresora de estación asociada (vinculá la impresora nuevamente)": la impresora es de tipo Servidor de impresión sin impresora de estación elegida. Editala y elegila en Impresora de estación.

"sin host de red configurado": la impresora es de tipo Red sin dirección. Completá IP o Hostname.

"Impresora de red 192.168.1.100:9100 — …": no se pudo imprimir en la impresora de red. Casi siempre es que Punto Print no está corriendo en esa computadora: sin él, la caja no llega a una impresora de la red del local. Abrí Punto Print y probá de nuevo.

"Sin conexión con el servidor", "El servidor no respondió a tiempo" o "El servidor no está disponible en este momento": la impresión necesitaba internet y no lo había. Pasa con las impresoras de la estación (tipo Servidor de impresión). Reimprimí cuando vuelva la conexión.

Volver a conectar una impresora USB

Cuando una impresora USB no aparece, la caja muestra arriba un aviso "Cocina desconectada · 2 sin imprimir — tocá para volver a conectarla" (o "2 impresoras desconectadas — tocá para volver a conectar Cocina"), y los avisos de error traen el botón Volver a conectar impresora.

1. Enchufá la impresora directo a la computadora y prendela.
2. Tocá el aviso y elegí la impresora en la lista del navegador.

Puede responder:

• "Cocina conectada. Se imprimió lo pendiente.": listo, salió lo que había quedado.
• "Cocina conectada.": no había nada pendiente.
• "Cocina conectada, pero no imprimió lo pendiente. Reimprimilo desde la transacción u orden.": reimprimí a mano lo que faltó.
• "Esa es la impresora de Caja. Elegí la otra, o usala igual si es la única.": elegiste la impresora que corresponde a otra configuración. Volvé a tocar el aviso y elegí la otra; si de verdad hay una sola, tocá Usar igual.
• "No se pudo conectar Cocina.": revisá el cable y probá de nuevo.

Lo pendiente se guarda en la caja hasta que la recargues o la cierres: después de recargar, reimprimilo a mano. Con dos impresoras, el botón del aviso reconecta la primera de la lista.

La cuenta (pre-cuenta)

• "Cuenta impresa": salió.
• "No hay productos para mostrar en la cuenta": la mesa o la orden no tiene nada cargado.
• "Ninguna impresora tiene asignado el documento Pre-cuenta — asignáselo en Impresoras": marcá Pre-cuenta en una impresora con una plantilla de pre-cuenta. Sin eso, la cuenta no se imprime (no se abre la ventana del navegador).
• "No se pudo imprimir la cuenta: …": mirá el motivo, arriba.
• "La cuenta se imprime desde la mesa o desde la orden": la cuenta no se imprime desde la venta; usá Pedir cuenta en la mesa o Imprimir cuenta en la orden.

El cierre de caja

• El botón Imprimir de Control de Caja dice "Requiere conexión" sin internet: el ticket del turno abierto se imprime con conexión. El ticket que sale al cerrar no lo necesita.
• "No hay datos de caja para imprimir": todavía no se cargaron los datos del turno; esperá un momento y probá de nuevo.
• Al cerrar la caja se abre ¿En qué impresora?. Si la que elegís falla, aparece "Caja no imprimió: …" (con el nombre de esa impresora) y el motivo. La caja ya quedó cerrada igual: elegí otra impresora o reimprimí el cierre desde el panel con Reimprimir cierre.

Preguntas frecuentes

¿Se perdió la venta si la impresora falló? No. La venta queda registrada igual. Reimprimí el comprobante desde la venta confirmada o desde Transacciones.

No me aparece ningún aviso, pero tampoco imprime. Si la caja no tiene ninguna impresora configurada, al cobrar no imprime ni avisa. Y si la impresora es de la estación, el aviso de "salió" lo ves en Punto Print, no en la caja. Seguí los pasos de Problemas de impresión y cómo resolverlos.

Un aviso dice "Ajustes → Impresoras". ¿Dónde es? Es la pantalla Impresoras: en la caja, Menú › Impresoras; en el panel, Configuración › Impresoras.