Configuración

Mensajes de Punto Print y de la estación de impresión

Punto Print explica con sus propias palabras qué le pasa a la impresora de Windows. Esos mensajes aparecen en dos lugares: en la caja, como motivo de un aviso de impresión (por ejemplo, "1 impresora(s) fallaron al imprimir: Caja: La impresora "POS-58" está en pausa…"), y en la página de configuración de Punto Print, en Última impresión, cuando la computadora es la estación de impresión. Cómo se instala y se usa está en La estación de impresión con Punto Print.

Problemas de la impresora

Antes de imprimir, Punto Print le pregunta a Windows cómo está la impresora, y si no puede imprimir no le manda nada (así no quedan trabajos trabados que parecen impresos). En cada mensaje, entre comillas va el nombre de la impresora tal como está en Windows.

"No encontramos la impresora "POS-58" en esta computadora. Revisá que siga instalada con ese nombre.": en Windows ya no hay una impresora con ese nombre (se desinstaló, se reinstaló con otro nombre o se le cambió el nombre). Fijate en Impresoras y escáneres de Windows cómo se llama ahora y, en Punto, editá la impresora y elegila de nuevo en Impresora del sistema (o prendela de nuevo en la estación).
"La impresora "POS-58" no respondió a tiempo. Revisá que esté prendida y conectada, y que no haya trabajos trabados en su cola.": abrí la cola de la impresora en Windows, cancelá los trabajos trabados, revisá cable y encendido, y probá de nuevo.
"El driver de "POS-58" no acepta impresión directa. Instalá la impresora con el driver del fabricante o con "Generic / Text Only".": el controlador instalado en Windows no deja imprimir tickets directo. Reinstalá la impresora con el programa del fabricante o con el controlador "Generic / Text Only" de Windows. Ver también "The data is invalid" en Problemas de impresión y cómo resolverlos.
"La impresora "POS-58" no responde. Revisá el cable, que esté prendida y que no esté en pausa.": Windows la ve pero no contesta. Revisá cable, energía y que no esté en pausa.
"No se pudo imprimir en "POS-58". Revisá que esté prendida, conectada y con papel.": falla general. Revisá lo básico y probá imprimir una página de prueba desde Windows.
"La impresora "POS-58" no tiene papel.", "… tiene el papel trabado.", "… tiene la tapa abierta.": lo que dice. Resolvelo en la impresora y volvé a imprimir.
"La impresora "POS-58" está en pausa. Reanudala desde "Impresoras" de Windows.": en Windows, abrí la impresora y quitá la pausa.
"La impresora "POS-58" está marcada "sin conexión" en Windows. Desmarcá "Usar impresora sin conexión" en su cola.": abrí la cola de la impresora en Windows y, en el menú Impresora, desmarcá Usar impresora sin conexión.
"La impresora "POS-58" está sin conexión. Revisá el cable y que esté prendida.": Windows la ve desconectada.
"La impresora "POS-58" informa un error. Revisá que esté prendida, con papel y la tapa cerrada.": la impresora avisa un problema propio.
"No se pudo conectar con la impresora 192.168.1.100. Revisá que esté prendida y en la misma red.": una impresora de tipo Red no contesta. Revisá que esté prendida, que la dirección sea la que imprime en su hoja de configuración y que la computadora esté en la misma red.

Mensajes que solo da la estación

"Esta impresora está en modo diálogo del navegador…": la caja mandó el documento en modo Diálogo del navegador, y la estación con Punto Print imprime solo tickets. Recargá la caja, editá esa impresora de tipo Servidor de impresión, guardala (queda en Impresora térmica) y reimprimí.
"Este formato de impresión no es compatible.": lo mismo; pasala a Impresora térmica.
"El documento llegó dañado. Volvé a imprimirlo desde Punto.": reimprimilo desde la caja.
"… Se imprimieron 1 de 2 copias." al final de otro mensaje: alcanzó a salir parte de las copias antes de fallar.

La página de configuración de Punto Print

Se abre con el ícono de Punto Print junto al reloj › Abrir configuración.

Estado:

"Conectado a Punto" (verde): todo bien.
"Sin conexión con Punto, reintentando" (amarillo): la computadora no tiene internet o no llega a Punto. Reintenta sola; los trabajos esperan y salen cuando vuelve. Revisá internet en esa computadora.

Última impresión: "Todavía ninguna", o la fecha, el documento y la impresora con "Impresa", o "No salió:" con el motivo (ver arriba).

En Impresoras, "Ya no está instalada en esta computadora" al lado de una impresora quiere decir que Windows ya no la tiene; "No hay impresoras instaladas en esta computadora.", que Windows no tiene ninguna. "Cuando esta computadora esté conectada, vas a poder elegir qué impresoras atiende.": primero conectala con un código.

Al conectar la estación con el código

"Revisá el código: son 7 letras y números.": el código tiene 7 caracteres; revisá que esté completo.
"Código incorrecto o vencido. Revisalo o pedí uno nuevo.": el código vence a las 12 horas. Creá uno nuevo en Configuración › Dispositivos.
"Este código ya fue usado. Pedí uno nuevo desde Ajustes › Dispositivos." o "Este código ya no sirve. Pedí uno nuevo desde Ajustes › Dispositivos.": cada código sirve una sola vez. Creá uno nuevo en Configuración › Dispositivos (es la misma pantalla).
"Ese código es de otro tipo de dispositivo. En Punto, en Ajustes › Dispositivos, creá uno de tipo "Estación de impresión".": creaste el código para otro tipo de dispositivo. Creá uno nuevo eligiendo Estación de impresión.
"El código de usuario tiene 4 números." y "Código de usuario incorrecto. Te quedan 2 intentos.": el código de usuario es el de 4 números de una persona de la sucursal, el mismo con que desbloquea la caja.
"Elegí una sucursal de la lista.": esa persona trabaja en varias sucursales; tocá en cuál queda la computadora.
"No hay conexión con Punto. Revisá internet y probá de nuevo.": la computadora no tiene internet.
"Esperá un momento, estamos conectando.": ya está en proceso.
"Punto no terminó de confirmar la conexión. Probá de nuevo con un código nuevo.", "La conexión se reinició. Escribí el código de nuevo.", "La conexión cambió de paso. Pedí un código nuevo." o "No se pudo conectar. Probá de nuevo con un código nuevo.": empezá de nuevo con un código nuevo.
"No se pudo guardar la conexión en esta computadora. Probá de nuevo con un código nuevo.": probá de nuevo; si se repite, consultá a soporte.
"Esta computadora ya está conectada. Desvinculala primero.": ya es estación; para conectarla a otra sucursal, primero Desvincular.
"Esta computadora se desvinculó desde Punto. Para volver a usarla como servidor de impresión, conectala con un código nuevo.": alguien revocó o borró la estación en Configuración › Dispositivos. Si fue sin querer, creá un código nuevo y conectala otra vez.

Actualizaciones

"Versión 1.2.0 lista; se instala al terminar la impresión en curso.": hay una versión nueva descargada. Se instala sola cuando no esté imprimiendo.
"Actualizando Punto Print a la versión 1.2.0…": se está instalando; en un momento vuelve solo. No hace falta tocar nada.

Otros

"Esta página no tiene permiso para imprimir con Punto Print.": estás usando Punto desde una dirección que Punto Print no reconoce. Entrá a Punto por su dirección de siempre; si sigue, consultá a soporte.
"No se pudieron leer las impresoras de esta computadora.": Punto Print no pudo pedirle la lista a Windows. Reiniciá la computadora y probá de nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo qué pasó con cada impresión? En Última impresión de la página de configuración, o con Abrir registro en el menú del ícono de Punto Print (también en la sección Registro de la página, con Actualizar). Si soporte te lo pide, mandale lo que dice ahí.

Punto Print dice "Ajustes › Dispositivos" y no lo encuentro. Es Configuración › Dispositivos del panel.