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Avisos automáticos a tus clientes por WhatsApp o SMS

Con Fish conectado, Punto puede mandarles avisos solos a tus clientes por el WhatsApp o el SMS de tu cuenta de Fish. El primero es el comprobante de la compra: al cobrar, al cliente le llega un mensaje con el link para ver su compra. Todos los avisos nacen apagados: los prendés vos.

Antes de empezar

• Tenés que tener Fish conectado. Si todavía no lo conectaste, mirá Conectar Fish y cargar tus clientes.
• En tu Fish tiene que haber un WhatsApp conectado con QR o un celular con SMS.
• En Punto, necesitás permiso para editar los datos de la empresa.

Elegir el canal

1. Entrá a Fish.
2. En la tarjeta Canal de los avisos, elegí el WhatsApp o el SMS de tu Fish. Todos los avisos salen por ese canal.

Por ahora los avisos salen por un WhatsApp conectado con QR o por SMS. Con el WhatsApp oficial (el de la API de WhatsApp) todavía no se pueden mandar: si elegís ese, la página te lo dice y te pide otro canal.

Prender el comprobante de la compra

1. En la tarjeta Avisos automáticos, prendé Comprobante de la compra.
2. Listo. Desde ahí, cada venta a un cliente con teléfono le manda el link de su compra.

Si tu comercio emite factura electrónica, el mensaje sale cuando la factura queda aprobada, así el cliente la ve aprobada al abrir el link. Si no, sale apenas se guarda la venta.

Cuándo sale cada aviso

• Dentro del horario de la sucursal. Lo que se vende fuera de horario sale cuando la sucursal vuelve a abrir. Si una sucursal no tiene horario, sus avisos no salen hasta que lo cargues: la página te muestra cuál es, con el botón Cargá el horario de la sucursal. El horario se carga en la sucursal, pestaña Datos, sección Horario.
• Solo a clientes con teléfono. A una venta sin cliente o a un cliente sin teléfono no le sale nada.
• Una sola vez por venta. Aunque la venta se sincronice dos veces, el mensaje sale una vez.
• Si la venta se anuló antes de salir el aviso, no sale.
• Una venta que llega tarde de una caja que estuvo sin internet, con más de un día, no se avisa: el cliente ya se fue con su ticket.

Los mensajes los escribe Punto en el idioma de tu comercio, con tu moneda.

Ver lo que se mandó

Lo que se mandó, si llegó y lo que contestó el cliente lo ves en tu Fish, en la conversación con ese cliente. Si el cliente responde, lo atiende tu equipo desde Fish.

Dar de baja a un cliente

Si un cliente no quiere recibir avisos:

1. Abrí su ficha en Contactos › Clientes.
2. En Datos, sub-pestaña Contacto, prendé No mandar avisos automáticos.

Se guarda al tocarlo. Desde ese momento no le sale ningún aviso, tampoco los que estaban esperando. Si el cliente pide la baja respondiendo "STOP" a un SMS, eso lo maneja Fish.

Preguntas frecuentes

Prendí el aviso pero a un cliente no le llegó. Revisá que tenga teléfono en su ficha y que no tenga prendido No mandar avisos automáticos. Si se vendió fuera del horario de la sucursal, sale cuando abra. Si el cliente todavía no estaba cargado en tu Fish, Punto lo carga primero y el aviso sale después, en unos minutos.

La página dice "El canal elegido ya no está en tu Fish". El WhatsApp o el SMS se desconectó o se borró en Fish. Elegí otro canal en Canal de los avisos. Lo que estaba esperando a salir por el canal anterior no se manda.

¿Quién paga los SMS? Cada SMS lo paga el chip del celular conectado a Fish, como cualquier mensaje de texto de ese chip.

Desconecté Fish. ¿Qué pasa con los avisos? Dejan de salir y lo que estaba esperando no se manda. Al volver a conectar, los avisos que tenías prendidos siguen prendidos: solo tenés que elegir de nuevo el canal.