Configuración

Mensajes al configurar impresoras y al imprimir desde el panel

Esta página explica los avisos de la pantalla Impresoras (en la caja, Menú › Impresoras; en el panel, Configuración › Impresoras) y de los botones de imprimir del panel. Los avisos que salen al cobrar o al mandar comandas están en Mensajes de impresión en la caja y qué hacer.

Al guardar una impresora

Aparecen en rojo, al pie de la ventana, y la impresora no se guarda hasta resolverlos:

"El nombre es obligatorio": completá Nombre en General.
"Seleccioná al menos un tipo de documento": en Comportamiento › Tipos de documento, marcá al menos uno.
"Vinculá una impresora USB antes de guardar": en Dispositivo, tocá Vincular impresora USB y elegila.
"Vinculá una impresora Bluetooth antes de guardar": tocá Vincular impresora Bluetooth y elegila.
"Ingresá el host o IP de la impresora de red": completá IP o Hostname.
"Seleccioná una impresora de estación": elegila en Impresora de estación.
"Elegí una impresora del sistema antes de guardar": elegila en Impresora del sistema (Punto Print).

"Seleccioná una caja primero.": en el panel, elegí la caja en Caja antes de tocar Agregar impresora.

"Impresora agregada correctamente." e "Impresora actualizada." confirman que se guardó. Si en vez de eso aparece otro texto en rojo, no se guardó: probá de nuevo.

En la pestaña Dispositivo

"Usará el diálogo de impresión del navegador. Útil para hojas A4, cotizaciones e impresoras instaladas en el sistema operativo.": es la explicación del tipo Sin dispositivo (ventana del sistema). No es un error.
"Este navegador no puede conectarse a impresoras USB. Usá Chrome o Edge en una computadora, o Chrome en Android con cable OTG. En iPhone o iPad, imprimí con una estación de impresión.": el navegador o el equipo no permite USB. Ver Qué impresora funciona en cada equipo.
"Este navegador no puede conectarse a impresoras Bluetooth. Usá Chrome en una computadora o en Android. En iPhone o iPad, imprimí con una estación de impresión.": lo mismo, para Bluetooth.
"Agregá las impresoras en Punto Print, en la computadora de la estación.": elegiste Servidor de impresión, pero la sucursal de esta caja no tiene ninguna impresora de estación prendida. Armá la estación y prendé sus impresoras en Punto Print: La estación de impresión con Punto Print.
"Buscando Punto Print en esta computadora…": está consultando; esperá un segundo.
"Punto Print no está corriendo en esta computadora.": no está instalado o está cerrado. Instalalo con Descargar Punto Print, o abrilo desde el menú de Inicio, y tocá Volver a buscar. Si no aparece el botón de descarga, verás "Pedile a soporte el instalador de Punto Print.".
"Actualizá Punto Print en esta computadora para seguir usándolo.": tiene una versión vieja. Bajá el instalador con Descargar Punto Print e instalalo encima: se conserva todo.
"Esta computadora no tiene impresoras instaladas.": Punto Print está corriendo, pero Windows no tiene ninguna impresora. Instalala con su programa y tocá Volver a buscar.

Si Punto Print sigue sin aparecer, revisá el permiso del navegador para la red local: está en Problemas de impresión y cómo resolverlos.

Al vincular o reconectar

"No se pudo acceder a la impresora." (USB) o "No se pudo acceder a la impresora Bluetooth.": el navegador vio el aparato pero no pudo abrirlo. Debajo suele haber un detalle, a veces en inglés. En Windows con USB, lo más común es que la impresora tenga su controlador normal o que la use otro programa: usala con Punto Print. En Bluetooth, que no sea de bajo consumo o que la tenga tomada la app del fabricante.
"No se pudo conectar la impresora.": falló Volver a conectar. Revisá cable y que esté prendida, y probá de nuevo.
"Cocina conectada." (con el nombre de la impresora): ya está.
Si cerrás la lista del navegador sin elegir nada, no aparece ningún aviso.

Al tocar Prueba

"Ticket de prueba enviado.": se mandó. Si la impresora tiene plantilla, sale un documento de ejemplo con esa plantilla, con las Copias configuradas y, si está prendido Abrir cajón monedero al imprimir, abre el cajón.
"Prueba enviada. Falta asignar una plantilla para imprimir documentos.": la impresora está en Sin plantilla. Sale un papel que dice "Prueba de impresión", "Conexión correcta." y "Esta impresora no tiene plantilla asignada. Asigná una para imprimir documentos.": la conexión anda, pero falta elegir la Plantilla en General.
"No se pudo imprimir.": la prueba falló. El detalle debajo es el mismo motivo que en la caja: buscalo en Mensajes de impresión en la caja y qué hacer.

Con una impresora de Servidor de impresión, "enviado" quiere decir que llegó a la estación: si no sale, el motivo lo muestra Punto Print en Última impresión (ver Mensajes de Punto Print y de la estación de impresión).

En la tarjeta de cada impresora

Sale por: por dónde sale en esta computadora. En USB dice, por ejemplo, "USB 1 · POS58 · serie 0001" o "USB 2 · POS58 · sin serie"; en Punto Print, el nombre de la impresora de Windows.
"Desconectada" en Sale por: esa impresora USB no está en esta computadora. Tocá Volver a conectar.
Térmica o Navegador: el Modo. Auto y Cajón con tilde: están prendidos Auto-imprimir al cerrar venta y Abrir cajón monedero al imprimir.
"Sin impresoras configuradas": esa caja no tiene ninguna. Tocá Agregar impresora.
"No se pudieron cargar las impresoras.": en el panel, falló la carga; recargá la página.
"¿Eliminar "Cocina"? Se quita de esta caja; la impresora física no se toca.": confirmás que se borra esa configuración de impresora de esta caja. La impresora física y la de Windows no se tocan. Después aparece "Impresora eliminada.".

Al imprimir desde el panel

En el panel se imprime siempre con la ventana de impresión del navegador. Las reimpresiones de una transacción, un recibo de pago, una remisión o una transferencia salen con la plantilla de ese documento que tengas en Configuración › Documentos (la predeterminada, o la primera si ninguna lo es). Si no tenés ninguna de ese tipo, o es una devolución (no tiene tipo de plantilla propio), sale un ticket simple con los datos del documento.

Reimprimir cierre apagado, con "Configurá una plantilla de Cierre de caja en Ajustes › Documentos": creá una plantilla de tipo Cierre de caja en Configuración › Documentos.
"No se pudo armar el cierre para imprimir" o "No se pudo imprimir el cierre": probá de nuevo; si sigue, recargá la página.
Imprimir recibo del adelanto de sueldo apagado, con "Configurá una plantilla de Recibo para imprimirlo": hace falta una plantilla de tipo Ticket con bloques (es la que Punto usa como recibo). Ver Plantillas de impresión.
"No se pudo imprimir el comprobante" con "Para imprimir el comprobante, configurá una plantilla de Recibo en Plantillas de impresión.": lo mismo, para el comprobante de egreso de Finanzas.
Imprimir de una orden de compra apagado, con "Configurá una plantilla de Orden de compra en Configuración › Documentos para imprimirla": creá una plantilla de tipo Orden de compra.
"No se pudo imprimir" o "No se pudo imprimir el recibo" en una transacción, remisión o transferencia: probá de nuevo; si sigue, recargá la página.

Preguntas frecuentes

¿Eliminar la impresora borra algo de Windows? No. Solo borra esa configuración de la caja en Punto. La impresora sigue instalada y la siguen usando los demás programas.

La prueba sale pero no la venta. La prueba no mira los documentos asignados. Revisá Tipos de documento, Plantilla y Auto-imprimir al cerrar venta: está en Problemas de impresión y cómo resolverlos.