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Problemas de impresión y cómo resolverlos

Buscá tu síntoma y seguí los chequeos en orden. La venta siempre queda registrada aunque no imprima: reimprimila después con Reimprimir en Transacciones. Si te apareció un mensaje, buscalo en Mensajes de impresión en la caja y qué hacer, Mensajes al configurar impresoras o Mensajes de Punto Print y de la estación.

Todo se revisa en Impresoras: en la caja, Menú › Impresoras; en el panel, Configuración › Impresoras.

Diagnóstico por síntoma

No imprime nada, ni la prueba.

  1. Impresora prendida, con papel y tapa cerrada.
  2. Tocá Prueba en su tarjeta y leé el aviso.
  3. Mirá Sale por. Si dice Desconectada (USB), tocá Volver a conectar.
  4. Si es Punto Print o Red: ícono de Punto Print junto al reloj; en Windows, que la impresora no esté en pausa ni "sin conexión" y que no haya trabajos trabados en su cola.
  5. Si es Servidor de impresión: ver "La estación no imprime", abajo.

La prueba sale, pero la venta no.

  1. Comportamiento › Tipos de documento: tiene que estar el documento de la venta (Factura para una venta normal, Comprobante interno para una venta interna, Recibo / Ticket para un cobro de crédito, una gift card o una seña).
  2. General › Plantilla: no puede estar en Sin plantilla.
  3. Auto-imprimir al cerrar venta prendido. Si no, se imprime con Imprimir. Vale igual para la seña y el adelanto de sueldo: solo salen solos en las impresoras con Recibo / Ticket y Auto-imprimir prendido.
  4. Si tiene Categorías, solo imprime cuando la venta tiene productos de esas categorías.

Imprime en otra impresora, o todo sale por la misma.

  1. Mirá Sale por en cada tarjeta: si dos dicen lo mismo, ver "Dos impresoras iguales".
  2. Si es Punto Print, revisá cuál está elegida en Impresora del sistema: ver "Se eligió otra impresora de Windows".
  3. Al imprimir a mano, la que sale es la que elegís en ¿En qué impresora?.

Sale cortado, corrido o con caracteres raros.

  1. Ancho del papel igual al rollo (58, 76 u 80 mm), y la plantilla diseñada para ese mismo ancho.
  2. Si sale una tira de símbolos sin sentido, la impresora no entiende el formato de ticket: con una impresora de hoja usá Modo › Diálogo del navegador.
  3. Tildes como "?": ver Plantillas de impresión.

Imprime dos veces o de más.

  1. Copias en General.
  2. ¿Hay dos impresoras en la lista que salen por la misma impresora física y tienen el mismo documento? Dejá el documento en una sola.
  3. Una categoría elegida en dos impresoras sale en las dos.
  4. Con la estación, cada documento sale tantas veces como dice Copias en la caja. Si una impresión de varias copias se corta a la mitad, al reintentar puede salir repetida.

Se abre la ventana de impresión en vez de imprimir directo.

  1. Modo en Diálogo del navegador: pasalo a Impresora térmica.
  2. Tipo de dispositivo en Sin dispositivo (ventana del sistema): elegí el que corresponde.
  3. Si la caja no tiene ninguna impresora configurada, al tocar Imprimir se abre la ventana del navegador.
  4. Desde el panel se imprime siempre con la ventana del navegador, con la plantilla del documento (Factura, Recibo, Cotización, Remito…).

No abre el cajón.

  1. El cajón va enchufado a la impresora, no a la computadora.
  2. Modo en Impresora térmica y Abrir cajón monedero al imprimir prendido en esa impresora.
  3. Con Diálogo del navegador o Sin dispositivo no se abre.
  4. No hay un botón para abrirlo sin imprimir.

Se abre el cajón al imprimir la comanda o la cuenta. El cajón se abre con todo lo que imprime esa impresora. Dejá Abrir cajón monedero al imprimir prendido solo en la impresora que imprime los comprobantes de venta.

La comanda no sale. Ver "La comanda no sale en la cocina", abajo.

La cuenta o la comanda salen con el diseño de la factura (u otro). Cada impresora imprime todos sus documentos con su Plantilla. Ver Plantillas de impresión.

La cuenta (pre-cuenta) no sale. Una impresora tiene que tener Pre-cuenta marcado y una plantilla de pre-cuenta. Sin eso no sale (ni se abre la ventana del navegador). Ver Espacios y mesas.

La estación no imprime.

  1. ¿La caja tiene internet? Sin internet, lo de la estación no sale.
  2. ¿La computadora de la estación está prendida, con la sesión de Windows iniciada y sin suspenderse? Ver "La estación deja de imprimir cuando la computadora se suspende".
  3. En Punto Print › Abrir configuración: Estado tiene que decir "Conectado a Punto"; Última impresión dice el motivo si algo "No salió".
  4. El interruptor de esa impresora, prendido.
  5. En la caja, esa impresora en Modo › Impresora térmica.

Dejó de imprimir de un día para otro.

  1. Leé el mensaje: dice el motivo.
  2. USB: ¿se movió el cable o cambió de puerto? Volver a conectar.
  3. Punto Print: ¿está el ícono junto al reloj? Si alguien tocó Salir, abrilo desde Inicio.
  4. Windows: impresora en pausa o con Usar impresora sin conexión marcado.
  5. Bluetooth: volvé a tocar Vincular impresora Bluetooth.
  6. Estación: ¿se suspendió la computadora, o se desvinculó? (Punto Print lo dice en amarillo).

Imprimía y, después de actualizar Windows o reinstalar la impresora, no.

  1. Punto Print: ¿la impresora sigue en Impresoras y escáneres con el mismo nombre? Si cambió, elegila de nuevo en Impresora del sistema.
  2. Si el mensaje dice "El driver de … no acepta impresión directa" o el registro dice "The data is invalid": ver ese caso, abajo.
  3. USB directo: si la impresora volvió a tener su controlador normal, el navegador ya no la toma. Pasala a Punto Print.

Otro programa (delivery) dejó de imprimir. Ver el primer caso, abajo.

Casos resueltos

Otro programa dejó de imprimir después de conectar la impresora por USB

Cómo se reconoce. Desde Punto imprime, pero la app de delivery (nos pasó con Monchis; igual con PedidosYa u otras) ya no. A veces la impresora desapareció de Impresoras y escáneres.

Por qué pasa. Para imprimir por USB directo desde el navegador en Windows, a la impresora se le cambia el controlador por uno llamado WinUSB. Con ese controlador, Windows deja de verla como impresora y ningún otro programa puede usarla.

Cómo se resuelve. Devolverle su controlador y pasarla a Punto Print:

  1. Si la impresora ya está en Impresoras y escáneres, saltá al paso 6.
  2. Clic derecho en Inicio › Administrador de dispositivos. Buscala en Dispositivos de bus serie universal (o Universal Serial Bus devices), con su nombre o uno como "POS58" o "USB Printer". Si no la ves: menú Ver › Mostrar dispositivos ocultos.
  3. Clic derecho › Desinstalar el dispositivo; si aparece Intentar quitar el controlador de este dispositivo, marcalo. Confirmá.
  4. Desenchufá el USB, esperá unos segundos y volvé a enchufarlo.
  5. Instalá la impresora con el programa del fabricante. Confirmá que imprime una página de prueba desde Windows y desde la app de delivery.
  6. En Punto, editá la impresora: Dispositivo › Punto Print (impresora del sistema). Si avisa que no está corriendo, instalalo (ver Cómo configurar impresoras).
  7. Elegila en Impresora del sistema, guardá y tocá Prueba.

Si la impresora la usan varias cajas, usá una estación de impresión (La estación de impresión con Punto Print). Para que no vuelva a pasar: si otro programa usa la impresora, configurala desde el principio con Punto Print.

Dos impresoras iguales y todo sale por la misma

Cómo se reconoce. Dos impresoras del mismo modelo en la misma computadora; las pruebas de las dos salen por la misma.

Qué revisar. Mirá Sale por en cada tarjeta. Nos pasó con una impresora conectada por un adaptador USB-C a USB: el adaptador funciona como repartidor y la computadora terminaba viendo la misma impresora dos veces. Conectadas las dos directo a puertos USB de la computadora, cada una imprimió lo suyo. Evitá adaptadores y repartidores (hubs). Si siguen saliendo por la misma, usá Punto Print: cada una se elige por su nombre en Windows.

"The data is invalid": de varias impresoras, solo imprime una

Cómo se reconoce. Con Punto Print, una impresora imprime y otras no (nos pasó con "Generic / Text Only" y un Xprinter de 58 mm). En Abrir registro de Punto Print aparece "The data is invalid", o la caja dice "El driver de … no acepta impresión directa".

Por qué pasa. Algunos controladores de Windows 10 y 11 rechazaban el formato de ticket. Punto Print lo resuelve desde su versión 1.0.2.

Cómo se resuelve. Actualizá Punto Print (Descargar Punto Print e instalar encima). Las versiones 1.0 no se actualizan solas: se instala la nueva una vez y desde ahí se actualiza sola. Si sigue, reinstalá la impresora con el controlador del fabricante o con "Generic / Text Only".

Se eligió otra impresora de Windows

Cómo se reconoce. Con Punto Print, no imprime o sale por otra impresora, y "se arregló solo" después de tocar algo.

Por qué pasa. Al crear la impresora, Impresora del sistema viene con la predeterminada de Windows, que puede no ser la de tickets. En un comercio, lo que lo arregló no fue reiniciar el programa sino elegir la impresora correcta en la lista.

Cómo se resuelve. Editá la impresora, revisá Impresora del sistema y tocá Prueba. Sale por muestra cuál está elegida.

La estación deja de imprimir cuando la computadora se suspende

Cómo se reconoce. La estación imprime bien y, después de un rato sin uso, los trabajos no salen hasta que alguien toca la computadora.

Por qué pasa. Con la computadora suspendida o hibernando, Punto Print no corre. Los trabajos esperan y salen al despertarse. Con la pantalla apagada o la sesión bloqueada, sí imprime.

Cómo se resuelve. En la configuración de energía de Windows (Inicio/apagado y suspensión en Windows 10, Energía y batería en Windows 11), poné que la computadora no se suspenda nunca estando enchufada. La pantalla sí se puede apagar. Si se reinicia, alguien tiene que iniciar sesión: Punto Print arranca con la sesión.

La comanda no sale en la cocina

  1. La impresora de la cocina con Pedido / Comanda y, si filtra, las categorías correctas en Categorías.
  2. En la caja que manda la orden: Menú › Ajustes › Orden a impresión prendido. Apagado, las órdenes se guardan pero no imprimen.
  3. Si es de una estación, la caja necesita internet: reimprimí con Reimprimir comanda cuando vuelva.

Más en Órdenes, comandas y cocina.

Punto no encuentra Punto Print

  1. Ícono junto al reloj; si no está, abrilo desde Inicio.
  2. Permiso Permitir para dispositivos de la red local en el navegador; si lo rechazaste, habilitalo desde el candado de la barra de direcciones.
  3. Volver a buscar en Impresoras.
  4. Si pide actualizar, instalá la nueva versión encima.

Qué conexión usar

USB para una impresora que usa solo Punto; Punto Print si la comparte otro programa o hay dos iguales; Red con Punto Print para las de red; Servidor de impresión para varias cajas, tablets, teléfonos o iPad; Bluetooth en Android; Sin dispositivo para hojas A4 o como salida de emergencia. El detalle por equipo: Qué impresora funciona en cada equipo.